Es ist uns bekannt, dass viele unserer Kunden Probleme damit haben, sich für den Jahrespass anzumelden. Dies beinhaltet auch die Meldung, dass der Account nicht teilnahmeberechtigt ist.

Falls ihr davon betroffen seid, nehmt euch bitte einen Moment Zeit und lest zuerst die World of Warcraft Jahrespass FAQ auf unserer Supporseite: http://eu.blizzard.com/support/article/54869


Berechtigung
Falls ihr die Meldung erhaltet, dass euer Account nicht berechtigt ist, dieses Angebot zu nutzen, ihr obige FAQ gelesen habt und immer noch der Meinung seid, dass euer Account berechtigt sein sollte, denkt bitte daran, dass wir dies derzeit untersuchen. Bitte bewahrt Geduld und versucht das Angebot in 1-2 Tagen erneut zu nutzen.

Sollte es Neuigkeiten zu dem Problem geben, so werdet ihr diese in diesem Sticky finden!

E-Mail-Bestätigung
Solltet ihr euch bereits erfolgreich für den Jahrespass angemeldet haben, euch jedoch fragen, wo die zugehörige E-Mail-Bestätigung bleibt, so seid unbesorgt. In den ersten 72h nach der Implementierung dieses neuen Angebots werden keine Bestätigungs-E-Mails verschickt, um potentielle Probleme mit unseren Webservern zu vermeiden. Ab Montag werden noch ausstehende Bestätigungsmails verschickt und neue Anmeldungen sofort per E-Mail bestätigt.


Kundendienstbezogene Fragen könnt ihr gerne hier anbringen, allgemeines Feedback hier: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/2868797804

Da ein Beitrag pro Thema ausreicht, werden wir alle anderen Beiträge zu diesem Thema schließen.

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Ihr könnt natürlich weiterhin unseren Account- und Rechnungssupport aufgrund anderer Fragen oder Anliegen kontaktieren. Bitte bedenkt hierbei, dass wir derzeit ein erhöhtes Aufkommen an Anrufen auf unserer Hotline verzeichnen und euch deshalb raten würden, lieber ein Support-Ticket über unsere Webseite einzusenden.

Kundendienstwebseite von Blizzard Entertainment
https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit

Account- und Rechnungssupport
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=28570

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UPDATE

Einige häufig gestellte Fragen – Ein Leitfaden

F: Wo ist die Option, die 12 Monate direkt zu bezahlen?

A: Es gibt keine Option diese 12 Monate direkt zu bezahlen. Ihr erstellt ein Abonnement mit einer wiederkehrenden Zahlung für den gewünschten Account. Der Betrag wird euch dann in dem gewählten Rhythmus (alle 1, 3 oder 6 Monate) für die Dauer der 12 Monate berechnet und das Geld von eurer Kreditkarte oder eurem Bankkonto abgezogen.

F: Aber ihr habt doch gesagt, dass ich Gamecards benutzen kann um die 12 Monate zu bezahlen?

A: Das könnt ihr auch weiterhin tun, jedoch muss ein Abonnement mit einer wiederkehrenden Zahlung hinterlegt sein, damit garantiert wird, dass dauerhaft Spielzeit während der 12 Monate auf dem Account ist. Wenn ihr Gamecards während dieser Zeit hinzufügt, wird, so lange eine Gamecard aktiv ist, kein Geld von eurer Kreditkarte oder eurem Bankkonto abgezogen. Sofern ihr also vor dem Ablauf der Gamecard eine neue hinzufügt oder von Anfang an genügend Gamecards hinzufügt habt, wird eure Kreditkarte oder euer Bankkonto nicht belastet.

F: Was ist mit meinem derzeitigen Abonnement? Muss ich dieses erst abbrechen? Ich möchte nicht, dass zwei Abonnements gleichzeitig auf dem Account aktiv sind.

A: Hierbei müsst ihr euch keine Sorgen machen, da das Abonnement, welches über den Jahrespass eingerichtet wird, euer derzeitiges Abonnement ersetzen wird.

F: Die von mir gewünschte Bezahlmethode ist nicht aufgeführt? Warum ist das so?

A: Bitte bedenkt, dass alle Bezahlmethoden, bei denen keine wiederkehrende Zahlung möglich ist, nicht für das Abonnement des Jahrespasses genutzt werden können. Es muss während dieser 12 Monate ein Abonnement mit einer wiederkehrenden Zahlung eingetragen sein.

F: Ich habe jetzt meine Meinung geändert und möchte den Jahrespass und das dazugehörige Abonnement kündigen. Wie kann ich dies tun?

A: Da ihr einen verbindlichen Vertrag eingegangen seid, ist eine Kündigung während dieser 12 Monate nicht möglich. Es gibt sehr wenige Ausnahmefälle, in denen es möglich ist, den Jahrespass zu kündigen, jedoch ist dies nur durch unseren Account- und Rechnungssupport möglich.

F: Wann erhalte ich die Belohnungen für das Angebot? Muss ich erst das vollständige Jahr bezahlt haben?

A: Nein, dies müsst ihr nicht. Wie in der FAQ erwähnt, handelt es sich hierbei um einen Vertrag, in dem ihr zusichert, dass ihr für die nächsten 12 Monate Spielzeit ununterbrochen bezahlen werdet. Das bedeutet, dass ihr, sofern ihr die Bezahlung aufrechterhaltet, die Belohnungen erhalten werdet, sobald diese verfügbar sind.

F: Wie lange habe ich Zeit, um mich für das Angebot anzumelden? Leider ist es mir gerade nicht möglich dies zu tun.

A: Das Angebot hat derzeit noch kein spezifisches Enddatum. Falls ihr euch Sorgen macht, dass ihr euch nicht rechtzeitig dafür anmelden könnt, so haltet ein Auge auf unsere Webseite und öffentliche Ankündigungen bezüglich eines Enddatums. Vorerst müsst ihr euch diesbezüglich jedoch keine Sorgen machen.

F: Was passiert, wenn ich zwischendurch nicht bezahlen kann? Werde ich alle Belohnungen verlieren?

A: Dies ist eine etwas kompliziertere Angelegenheit, da es von mehreren Faktoren abhängt. Ihr habt euch ursprünglich dazu verpflichtet, das Abonnement für ein volles Jahr fortzusetzen. Solltet ihr jedoch absehen können, dass es euch nicht möglich sein wird, dies einzuhalten, wendet euch bitte an den Account und Rechnungssupport, damit dieser die zur Verfügung stehenden Optionen mit euch besprechen kann.

Kann ich meinen Freimonat durch die „Rolle der Auferstehung“ oder „Werbt einen Freund“ für die Aktion nutzen?

A: Falls ihr den Freimonat vor der ersten Zahlung für den Jahrespass benutzen wollt, so zählt der Zeitraum nicht für die 12 Monate. Für den Zeitraum danach zählen Freimonate aber für den Jahrespass.

Was passiert, wenn mein Account gebannt ist?

A:Falls wir euren Account aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbestimmungen bannen müssen, wird dadurch auch die Zahlung gestoppt. Der Vertrag wird hierdurch beendet und ihr verliert den Zugang zu Diablo 3, das Reittier wird entfernt und ihr erhaltet keinen Beta-Zugang. Bitte beachtet, dass eine temporäre Accountsperre dies nicht herbeiführt.

Was passiert, wenn mein Account kompromittiert wird??

A: Falls euer Account während der 12 Monate kompromittiert wird, werden wir dies beim Wiederherstellungsprozess berücksichtigen.

Warum werden mir nach Aktivierung des Jahrespasses T-Online und Giropay nicht mehr als Zahlungsmethode angezeigt?

A: Diese Zahlungsmethoden sind für den Jahrespass leider nicht verfügbar.

F: Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde. Hilfeeeeeeeeeeeeeee!

A: Ihr könnt weitere Fragen diesbezüglich hier im Sticky stellen. Wir werden unsere FAQ(s) regelmäßig aktualisieren.

In eigener Sache eine Info an diejenigen unter euch, die sich öfter in diesem Forenteil aufhalten: Mein Kollege Karonterius vom technischen Support wird aufgrund der schieren Menge an neuen Anfragen zu diesem Thema heute auch im Kundendienstforum tätig sein.

Nur damit ihr euch nicht wundert. :)

Gruß
Rynundu

Hallo Ansugaria!

Da morgen einige FAQ-Updates anstehen, werden wir uns das auch direkt mit ansehen. Danke für dein Feedback!

Gruß o/

Hallo Grumpio,

wenn du dir die Collector's Edition zulegen und diesen Dienst nutzen möchtest, so musst du dir dennoch die Collector's Edition kaufen und deinem Account hinzufügen, jedoch erhältst du dann als Ausgleich 4 Monate Spielzeit für deinen World of Warcraft Account.

Gruß

Karonterius

PS Ansugaria: Ich bevorzuge Hanuta, Duplo und Kaffee.

Und eine kleine Update-Runde am Morgen:

23.10.2011 00:11Beitrag von Teadan

Ich wollte mal fragen, ob es schon irgendein Datum gibt, wann die Aktion endet. Kann ich den Jahrespass zum Beispiel noch nächste Woche holen?

Bisher gibt es noch kein festes Datum.


Hallo Quweridon (und natürlich auch die anderen, die danach gefragt haben)!

T-Online ist leider derzeit generell nicht für den Jahrespass verfügbar, da hiermit kein Abonnement eingerichtet werden kann. Es handelt sich dabei immer um eine einmalige Zahlung. Sollte sich daran noch etwas ändern, werden wir euch natürlich darüber informieren.


Hallo Müxx!

Im Moment kann ich dir leider nicht sagen, ob Schweizer offiziell teilnahmeberechtigt ist. Sobald wir diesbezüglich Neuigkeiten haben, werden wir den Sticky aktualisieren.


Hallo Ghraf, Nighti, Xysal!

Silverangel hat euch die richtigen Antworten gegeben.


Hallo Xuti!

Silverangel hat dir bereits die richtigen Antworten gegeben.


Hallo Delle!

Das Reittier bekommt der Account, für den du den Jahrespass abgeschlossen hast.


Hallo Hiita!

Bitte wende dich, wie von Silverangel empfohlen, an unseren Rechnungssupport. Meine Kollegen überprüfen dann, ob sich noch etwas machen lässt.


Hallo Nohazik!

23.10.2011 23:56Beitrag von Nohazik

Verlängert sich das 12 Monats Abo nach ablauf der Zeit dann automatisch um nochmal 12 Monate oder geht es dann wieder in das normale Abo über das man bisher hatte und man muss sich nicht weiter drum kümmern?

Nein, dein Abonnement verlängert sich nicht automatisch um 12 weitere Monate. Allerdings musst du dein bestehendes Abonnement (1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) natürlich rechtzeitig kündigen, da dieses sonst auch nach den 12 Monaten normal weiterläuft.


Hallo Carso!

so aus reiner neugierde, ob das so funtzt, wie ich denke...
Wenn ich das jetzt so eingehe, mit einem 1-Monats Abo, und dann aber insgesamt 6x 60 Tage Gametimecard (oder auch 7, je nach dem) hinzufügen würde, dann würd mein Konto ja niemals belastet werden und der Vertrag wäre ja im Endeffekt sogar schon direkt erfüllt und könnte das Abo wieder kündigen, oder?

Hierzu haben wir leider noch keine genauen Informationen. Du solltest es aber recht einfach in der Accountverwaltung nachvollziehen können, indem du versuchst das Abonnement anschließend zu kündigen. :-)


Hallo Prada!

Alles richtig!

Gruß Tesandrie

Hallo Dirahna!

Leider stimmt die Aussage von Silverangel in dem Fall nicht ganz. Du kannst T-Online während der Laufzeit des Jahrespasses nicht benutzen. Das liegt daran, dass T-Online eine einmalige Zahlung ist und kein Abonnement. Auch funktionieren Zahlungen mit T-Online und Abonnements nicht gleichzeitig (anders als bei einer Gamecard). Da es zur Zeit generell Probleme mit der Zahlung per T-Online gibt, kann ich dir leider auch nicht sagen, ob sich daran noch etwas ändern wird.

Gruß Tesandrie

Hallo Dirahna!

Ja, mit einer Gamecard funktioniert das Ganze. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob du die Gamecard vorher benutzt oder während des Jahres.

Gruß Tesandrie

Edit: Tzzzz, hat der Silver mich doch tatsächlich noch überholt...

Hallo Ìf!

Ob wir das Problem bis nächste Woche behoben haben, kann ich natürlich nicht versprechen. Aber ja, du wirst leider noch etwas Geduld haben müssen.

Gruß Tesandrie

Hallo Sookiê!

Silverangel hat dir die richtige Antwort gegeben. Das Teilen eines Accounts verstößt gegen unsere Nutzungsbestimmungen (http://eu.blizzard.com/de-de/company/legal/wow_tou.html).


Hallo Froxx!

Die bereits vorhandene Spielzeit (in deinem Fall durch eine Gamecard) wird dir für den Jahrespass angerechnet. Der Jahrespass bewirkt, dass du dein Abonnement ein Jahr lang nicht kündigen kannst. Da bei dir am Ende noch 5 Monate über sind, bleibt es dir überlassen, ob du wieder 6 Monate nimmst oder die restlichen 5 Monate mit einem anderen Abonnement überbrückst (1 Monat oder 6 Monate).


Hallo Lohron!

Es lag mir fern dich zu ignorieren. Aber wir du siehst, ist hier im Beitrag sehr viel los. Und Silverangel hat dir die richtige Antwort gegeben.


Hallo Bentica!

1) Du kannst zwar theoretisch vorher Spielzeit über T-Online kaufen, allerdings sind 6 Monate dabei das Maximum. Während der Laufzeit des Jahrespasses kannst du keine Spielzeit über T-Online erwerben.

2) Nein, du kannst das Abonnement erst nach einem Jahr kündigen.

3) Dazu gibt es derzeit noch keine genauen Informationen.


Hallo Dynamici!

Da es derzeit noch kein Enddatum gibt, kann ich dir leider auch noch nicht sagen wann es angekündigt wird. Wir werden euch aber natürlich so früh wie möglich Bescheid geben.


Hallo Macleod!

Wir arbeiten bereits an einer Lösung für dieses Problem. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.


Hallo Veltash!

Auch hierzu gibt es noch keine näheren Informationen. Da die Lizenz deinem Battle.net-Account hinzugefügt wird, gehe ich jedoch davon aus, dass der Download auch nach der Bereitstellung weiterhin verfügbar ist. Die Lizenz selber verfällt nicht.


Hallo Crytêc!

Bitte habe noch ein paar Tage Geduld. Die Überprüfung der Berechtigung funktioniert momentan nicht einwandfrei. Bezüglich der Kreditkarte kannst du dich jederzeit an unseren Rechnungssupport wenden. Ob dies einen Einfluss auf die Berechtigung zum Jahrespass hat, kann ich dir leider nicht sagen.

Gruß Tesandrie

Hallo Narua!

Silverangel hat dir deine Fragen korrekt beantwortet.


Hallo Pricia!

24.10.2011 18:28Beitrag von Pricia

Oder kann ich das so verstehen, dass ich dann insgesamt ein 12Monate Abo habe und davon 4 kostenlos sind, durch die CE von Diablo3?

Genau so ist es. Natürlich hängt es aber auch, wie Silverangel bereits schrieb, davon ab, wann dein aktive Spielzeit ausläuft.


Hallo Zydrakos!

Leider gibt es diesbezüglich noch keine Neuigkeiten.

Gruß Tesandrie

Hallo Crytêc!

Der Jahrespass kann nicht manuell von uns gestartet werden. Du musst für die Aktion volljährig sein, daran führt kein Weg vorbei. Die Erlaubnis eines Erziehungsberechtigten ist leider nicht ausreichend.

Gruß Tesandrie

25.10.2011 16:55Beitrag von Dêvildragon

Gibt es schon Neuigkeiten wann der fehler bei Blizzard behoben ist ? Ich erfülle zb alle Kriterien für den Jahres Pass und bei mir steht immer noch mein Account is nicht zulässig, obwohl am Telefon hies es, ja eigentlich sollte es funktionieren versuchen sie es am Dienstag erneut und bis jetzt geht immer noch nichts.

Nein, gibt es leider noch nicht.

Was ist nach dem Jahrespass , kann ich dann das abgeschlossene Abo wieder Kündigen ohne das es jemals zu einer Abbuchung kommt ?

Jede Art von Abonnement kann außerhalb der zwölfmonatigen Promo-Vereinbarung zu jeder Zeit gekündigt werden! Beachte nur, dass ein “angebrochenes“ Abonnement (sprich: der Rest der bereits bezahlten Spielzeit) erst noch auslaufen muss, ehe der Account eingefroren werden würde.

Wenn du also ein Abonnement hast, welches noch bis zum 30.10.2012 laufen würde, die 12 Monate jedoch schon am 25. auslaufen, dann kannst du das laufende Abonnement zwar schon am 26. Kündigen, aber es würde noch bis zum 30.10. weiterlaufen. Zu einer erneuten Abbuchung wurde es natürlich nicht kommen, denn du hättest diese Spielzeit zu dem Zeitpunkt schon längst bezahlt, nämlich zu Beginn des entsprechenden Abrechnungszeitraumes (je nachdem, ob du das 1-, 3- oder 6-Monats-Abo gewählt hast).

Hallo Todestype!

Bitte entschuldige, falls du eine falsche Antwort bekommen hast, bzw. wenn diese missverständlich war. T-Online ist als Zahlungsmethode nicht verfügbar, da du hiermit keine wiederkehrende Zahlung (Abonnement) einrichten kannst (welches notwendig ist für den Jahrespass). Wohingegen bei einer Gamecard im Hintergrund das Abonnement weiterlaufen kann (ohne eine Zahlung auszuzulösen).

Die Informationspolitik ist sehr traurig. Die Web-Entwickler werden NATÜRLICH schon wissen was der Grund ist.. nur bis das gefixt ist und live geschalten wird dauert natürlich seine Zeit (Stichwort: QM).

Nur sollte das kommuniziert werden! Ein "wir wissen nicht.. probiert es weiter" ist für mich absolut unprofessionel und eine für Kunden unzumutbare Aussage.

Das nächste, was mich stört, ist die Tatsache, dass mein Web-Ticked an den Rechnungssupport bis seit Tagen ungelesen als "Offen" angezeigt wird.

Es gibt diesbezüglich einfach noch keine Updates. Daran ändern auch weitere Anfragen bei unserem Support nichts. Sobald wir diesbezüglich Neuigkeiten haben, werden wir es euch hier mitteilen.


Hallo Tranquilla!

Ich konnte die Frage nach der Teilnahmeberechtigung von Schweizern bisher leider noch nicht eindeutig klären. Bitte habe noch ein wenig Geduld.

Wie funktioniert das denn mit den Bestätigungs-Emails? Lt. Starttext sollte ja nach Veröffentlichung des Angebotes 72 h keine kommen, dann ab Montag nachgearbeitete und dann per Anmeldung sofort.

Bei uns haben viele aus der Gilde das Angebot genutzt, jedoch keiner hat bisher eine Bestätigungsmail erhalten. Bekommt man nun noch eine?

Ich werde der Sache nachgehen. Hast du schon im Spam-Ordner nachgeschaut?

Gruß Tesandrie

Hallo Leandriss!

Ich kann mir durchaus vorstellen, dass es aufgrund des großen Andrangs beim Versand der E-Mails zu Verzögerungen kommt. Bitte habe ein wenig Geduld.

Gruß Tesandrie

Hallo Artîca!

Leider hast du in dem Fall eine falsche Auskunft erhalten. Es gibt bestimmte Kriterien (z. B. keine aktiven Accountstrafen, Volljährigkeit im Land des Wohnsitzes usw.), die ein Account erfüllen muss, damit er für den Jahrespass zugelassen wird. Und genau hierbei gibt es momentan Probleme. Einige Accounts werden nicht für den Jahrespass freigeschaltet, obwohl sie berechtigt sein müssten. Diese Probleme lassen sich vom Support (zumindest momentan) weder umgehen noch beheben.

Das Ganze hat also nichts damit zu tun, dass die Aktion blockweise freigeschaltet wird. Die Faktoren, die für eine Berechtigung entscheidend sind, werden derzeit noch einmal geprüft, weshalb sich der Status deines Accounts in den kommenden Tagen durchaus noch ändern kann. Ich würde dich daher bitten, hier noch etwas Geduld mitzubringen.

Gruß Tesandrie

Hallo Allegra!

Die genauen Details stehen natürlich erst fest, wenn Diablo III veröffentlicht wird. Aber ich gehe davon aus, dass es so läuft, wie Pâínless dir beschrieben hat.


Hallo Phentom!

Leider gibt es diesbezüglich keine Neuigkeiten. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir es hier im Beitrag bekannt geben.

Gruß Tesandrie

Hallo Infernius!

31.10.2011 11:54Beitrag von Infernius

Wenn ich noch 3 bezahlte Spielmonate habe, wird das mit in den Jahrespass mit einberechnet oder zählen die 12 Monate ab den nächsten unbezahlten Spielmonat ?

Die 3 bereits bezahlten Monate werden mit dem Jahrespass verrechnet. Es ändert sich eigentlich nichts, außer dass du dein Abo 12 Monate nicht kündigen kannst.

31.10.2011 11:54Beitrag von Infernius

Und. Warum muss man eigentlich 18 sein ? Diablo ist doch ab 16. Und laut den AGB gehört der Account von minderjährigen doch eh den erziehungsberechtigten.

Bei Minderjährigen sollte der Battle.net-Account sowieso über einen Erziehungsberechtigten laufen. Dann stellt auch diese Einschränkung kein Problem dar.

Gruß Tesandrie

31.10.2011 12:46Beitrag von Infernius

Das heisst es ist eigentlich egal wie alt man ist ?

Nein, der eingetragene Besitzer des Accounts muss im Land seines Wohnsitzes Volljährig sein, um den Jahrespass in Anspruch nehmen zu können.


Hallo Borengâr!

Zunächst solltest du dir die erste Seite dieses Stickies durchlesen, da dort schon einiges beantwortet wird.

1.: Es gibt je keine Möglichkeit, die Spielzeit auf einmal zu zahlen. Stattdessen soll man ein Abo einrichten.
Nun versteh ich aber nicht ganz, wie das genau laufen soll. Ich lege hier ein Abo mit 6 Monaten an und das zählt dann als Jahrespass, oder wie??

Welches Abonnement du auswählst (1, 3 oder 6 Monate) spielt keine Rolle. Der Jahrespass bewirkt lediglich, dass du das Abonnement für deinen Account 12 Monate lang nicht kündigen kannst.

31.10.2011 12:50Beitrag von Borengâr

2.: Mein Account ist auch schon eine Weile im Voraus bezahlt und läuft jetzt noch bis 25.12. Wird die nächste Zahlung dann erst fällig, oder kann man das sofort abbuchen lassen?

Die ausstehenden Monate werden dir für den Jahrespass angerechnet. Und die nächste Zahlung wird auch dann erst fällig, wenn deine aktuelle ausgelaufen ist.

31.10.2011 12:50Beitrag von Borengâr

3.: Habe hier jetzt auch schon gelesen, dass es ein Problem ist, wenn mehrere WoW-Accoutns auf einem B-Net-Account vorhanden sind. Ich habe neben meinem aktiven Account nämlich einen Test-Account, den ich mir mal angelegt hatte, um in meiner Pause zu schauen, ob ich wieder Lust zu spielen habe. Finde aber keine Möglichkeit, den wieder zu entfernen. Jetzt habe ich natürlich die Sorge, dass der Pass dem falschen Account zugeordnet wird, da eine Änderung ja anscheinend danach nicht so einfach ist.

Das Problem gibt es tatsächlich, allerdings ist der Jahrespass für Testaccounts nicht verfügbar. Darüber brauchst du dir also keine Gedanken zu machen, solange der Account nicht erweitert wurde.

31.10.2011 12:50Beitrag von Borengâr

4.: Funktioniert der Pass eigentlich jetzt, oder sollte man noch etwas warten? Letzt Woche stand hier in dem Beitrag, dass man bis zum Wochenende warten sollte. Das ist ja nun vorbei. Daher die Frage.

Falls dein Account berechtigt ist, kannst du den Jahrespass sofort starten.

31.10.2011 12:50Beitrag von Borengâr

5.: Wenn es nicht zu viele Umstände bereitet, wäre eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung vom Einloggen zum Pass-Besitzer ne tolle Sache. Kaufe nämlich normal nie etwas online und bin daher etwas unsicher und möchte nix falsches klicken und plötzlich der Rosa Nashorn von Jamba auf'm Handy haben, oder so^^

Der Jahrespass wird dir in deiner Accountverwaltung angezeigt, sofern er verfügbar ist. Alles danach ist eigentlich selbsterklärend. :-)


Hallo Xendura!

Über die genauen Hintergründe dieser Einschränkung beim Jahrespass kann ich leider nichts sagen, da diese nicht vom Support festgelegt werden.

Gruß Tesandrie

Hallo Kotlettmaker!

Takruzz und Targaryn haben dir die richtige Antwort gegeben. Es kann sich durchaus noch etwas an der Berechtigung für deinen Account ändern, da die Kriterien intern überprüft werden. Bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, werden keine manuellen Freischaltungen durch den Support durchgeführt. Natürlich musst du nicht jeden Tag in der Accountverwaltung nachschauen, ob sich etwas geändert hat. Du kannst auch diesen Beitrag weiterverfolgen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir es euch hier wissen lassen.

Gruß Tesandrie

Hallo Biarona!

01.11.2011 15:18Beitrag von Biarona

Ich bestelle mir nun den Jahrespass von WoW. Da ich noch 3 bezahlte Spielmonate habe, muss ich nur 9 bezahlen. Nun gehe ich in den nächsten Laden, kaufe mir 4 Gamecards. Dann werbe ich noch einen Freund, und im 12.ten Monat storniere ich das Abo. Nun ist nicht 1 Cent von meinem Konto abgegangen.

Das stimmt soweit. Es darf halt nur kein einziger Tag ohne bezahlte Spielzeit dazwischen sein, da sonst dein im Hintergrund laufendes Abonnement einspringen würde.

Gruß Tesandrie

Hallo Pâínless!

Den Namen des Accountinhabers solltest du nicht ändern können. Lediglich bei Angabe der Lieferadresse (für den Blizzard Shop) kannst du etwas anderes eintragen. Das Menü erreichst du über die Accountverwaltung (Einstellungen - Kontakt- und Versandadressen). Mit deiner Berechtigung dürfte das Ganze aber sowieso nichts zu tun haben.

Gruß Tesandrie

02.11.2011 07:34Beitrag von Zadira

gibt es schon neue Informationen für diejenigen, bei denen der Jahrespass einem willkürlichen Account zugeordnet wurde? Mein Ticket dazu ist seit mittlerweile 8 Tagen unbeantwortet und langsam werde ich ein wenig ungeduldig :(

Hallo Zadira!

Unseren Anzeigen nach hast du dein Ticket kurz nach Erstellung selbst gelöscht, weswegen du auch keine Antwort erhalten hast. Bitte kontaktiere schnellstmöglich unseren Rechnungssupport, damit wir deine Anfrage prüfen können.

Da auf deinem Account die Elterliche Freigabe aktiviert ist, benötigen wir jedoch einen Nachweis der Volljährigkeit. Nutze bitte das Webformular unter https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit und übermittle uns dein Anliegen erneut – und füge einen Scan des Personalausweises als Anhang bei. Unsere Mitarbeiter werden dich dann so schnell wie möglich wieder kontaktieren!


Außerdem noch ein wichtiges Update: Wir haben unsere FAQ zum Jahrespass aktualisiert und die Qualifikationskriterien erweitert, so dass nun kein in Europa befindliches Land mehr von diesem Angebot ausgeschlossen ist (vorher: musste Mitgliedsstaat der EU sein). Die zur Aktion gehörenden Nutzungsbestimmungen in der Accountverwaltung werden in Kürze ein entsprechendes Update erhalten.

Hier noch einmal der Link -> http://eu.blizzard.com/support/article/54869


Bitte beachtet, dass dies lediglich bedeutet, dass z. B. Accounts von Bürgern der Schweiz nicht länger als “automatisch gerechtfertigt disqualifiziert“ gelten. Der Fehler in den Mechanismen zur Qualifikationsprüfung besteht noch immer, so dass es auch weiterhin zu Problemen kommen kann, wenn ihr versucht, euch für dieses Angebot anzumelden. Wir arbeiten daran!

02.11.2011 19:15Beitrag von Cataleya

Mein Ticket ist NICHT gelöscht und wurde auch noch nicht bearbeitet.. mittlerweile über eine Woche alt.

Deine Anfrage behandelt auch ein anderes Problem, namentlich den just von mir angesprochenen Fehler in unserer Qualifikationsprüfung. In deinem Fall können wir leider noch immer nur zu Geduld raten und uns für die Warterei entschuldigen. :/

Das Ticket ist hier ingame immer noch weitergeleitet und offen.

Gerade gesehen, dass du auch noch ein Ticket im Spiel dazu geöffnet hast – das ist in der Tat noch offen, wird aber nicht reichen. Wir brauchen leider definitiv den Ausweisscan und somit das Webformular. Damit sollte es dann aber auch wirklich klappen!

02.11.2011 21:50Beitrag von Faladu

Ich wollte fragen ob das bei mir auch an der elterlichen Freigabe liegt, die ich mir vor einer gewissen Zeit mal eingerichtet hatte?

Ja, durchaus! Ein volljähriger Accountbesitzer sollte das Kontaktformular unter https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit nutzen, um uns einen Scan des Personalausweises zukommen zu lassen. Schreibt am besten auch gleich dazu, ob die Elterliche Freigabe im Account bleiben oder von unseren Mitarbeitern deaktiviert werden soll.

Wir bitten um Verständnis für diesen zusätzlichen Schritt, doch die Volljährigkeit ist eine Voraussetzung für die Aktivierung des Jahrespasses und eine aktive Elterliche Freigabe impliziert das Gegenteil.

03.11.2011 08:03Beitrag von Gratch

Wenn ich nun in den Account einlogge, sehe ich aber, dass der Jahrespass aktiviert ist. Soll ich dann mal davon ausgehen, dass alles okay ist, wenn keine Warnungen, Fehlermeldungen o.ä. auftauchten?

Ja, kannst du! In diesem Fall gibt es keinen Grund zur Besorgnis. :)

03.11.2011 10:17Beitrag von Tds

Ich möchte auf keinenfall diese Aktion verpassen, aufgrund von Datenbankfehlern.

Dies sollte nicht passieren. Wir geben uns größte Mühe, alle Accounts so schnell wie möglich einer zweiten Prüfung zu unterziehen (siehe Nataku, Gosunkugi, Aftermathkk, etc). Wie in der FAQ erwähnt haben wir derzeit noch kein festes Enddatum für dieses Angebot veröffentlicht.

03.11.2011 11:11Beitrag von Tranquilla

Sollte also geklappt haben wenn diese Meldung kommt oder ? :)))

Aye. Gratulation! :)

meine frage warum mein account nicht berechtigt sein soll wurde einfach ignoriert.
scheinbar wurde nur grob gelesen jahrespass kann nicht genutzt werden und schwupp standard antwort reinkopiert.

Wir hatten extrem viele Anfragen zum Jahrespass, die wir quasi “eingelagert“ haben, bis wir die Situation bezüglich der Berechtigung (ToU) und der Freischaltungsmechanismen klären konnten. Dies ist nun geschehen, daher bitten wir alle Empfänger dieser Nachricht, noch einmal genau zu prüfen, ob sie die im Text und in der FAQ erwähnten Voraussetzungen erfüllen. Falls das der Fall sein sollte, kontaktiert uns bitte erneut, denn ab sofort können wir auch eine manuelle Freischaltung vornehmen, sollte der Account tatsächlich alle Kriterien erfüllen.

Versucht jedoch vorher auch noch einmal, den Jahrespass ganz normal über die Accountverwaltung zu aktivieren, denn zusätzlich zu den auf Anfrage erfolgenden manuellen Überprüfungen haben wir in den letzten Stunden etliche Accounts über das normale Prüfsystem als berechtigt markiert.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Umstände.

Hallo zusammen!

Leider gibt es tatsächlich Fälle, in denen unsere Mitarbeiter den betroffenen Spielern gegenwärtig nicht mitteilen dürfen, weswegen sie von der Aktion ausgeschlossen sind. Ihr könnt euch jedoch darauf verlassen, dass in einem solchen Fall dennoch überprüft wird, ob es sich um einen Fehler im System handelte oder der Account absichtlich nicht für das Angebot zugelassen sein darf, da er nicht alle Kriterien erfüllt. Bei einem Fehler helfen wir euch selbstverständlich gerne weiter.

Ich habe die erste Seite dieses Threads soeben um die aktuellen Nutzungsbestimmungen bereichert, welche im Moment sonst nur während des Anmeldevorgangs von autorisierten Accounts eingesehen werden können: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/2868798586#2

Hallo!

Hier auch noch einmal für alle:

★★★ UPDATE – 04.11.2011 ★★★
Falls ihr nach dem Lesen der FAQ immer noch davon überzeugt seid, dass euer Account alle Voraussetzungen erfüllt, ihr euch aber auch weiterhin nicht für den Jahrespass anmelden könnt, so wendet euch bitte an unseren Account- und Rechnungssupport. Wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter nicht in der Lage sind, Accounts für den Jahrespass freizuschalten, die eines oder mehrere der aktualisierten Qualifikationskriterien nicht erfüllen und bitten darum, entsprechende Anfragen zu unterlassen.

Vor kurzem stand dort noch, dass wir die Probleme (Kriterien laut FAQ erfüllt, trotzdem nicht berechtigt) untersuchen, euch jedoch nicht helfen können wenn ihr uns kontaktiert. Diejenigen, die es trotzdem versucht haben, haben eventuell eine nicht allzu vollständige/zufriedenstellende Antwort erhalten. Wie ihr jedoch anhand einiger Kommentare auf den letzten beiden Seiten sehen könnt, funktioniert es nun bei den ersten, bei denen es bisher – trotz anscheinend erfüllter Kriterien – nicht geklappt hat.

Wenn alle euch bekannten Kriterien erfüllt sind und ihr trotzdem nicht berechtigt seid, meldet euch (ggf. noch einmal) bei uns:

– https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit
– http://eu.blizzard.com/support/article/28570

Auch wenn wir euch in einigen Fällen keine spezifischen Vorfälle nennen können, die eventuell dazu geführt haben, dass ihr nicht berechtigt seid, so können wir euch Auskunft über die Kategorie geben, in welche das nicht erfüllte Kriterium fällt.

Danke auch für euer Feedback. Wir haben es weitergeleitet und werden dies auch weiterhin tun. Alle noch offenen Fragen werden wir versuchen in Kürze zu beantworten.

Gruß
Rynundu

Edit:

06.11.2011 09:27Beitrag von Takruzz

Wie sieht es denn damit nun aus? Kommt da noch was oder muss die Anzeige in der Account-Verwaltung quasi als Bestätigung ausreichen?

Die Anzeige reicht als Bestätigung aus und das Problem mit den in einigen Fällen ausstehenden E-Mails schauen wir uns ebenfalls genauer an.

Hallo Pâínless!

Da Rynundu im Urlaub ist, bekommst du die Antwort von mir. In deinem Fall lag kein Fehler vor. Die Aktion steht für deinen Account leider nicht zur Verfügung.


Hallo Funkie!

Takruzz hat dir die richtige Antwort gegeben. Du kannst zwar vor Abschluss des Jahrespasses Spielzeit mit T-Online kaufen (welche dann auch angerechnet wird), während der Laufzeit ist die Zahlungsoption jedoch nicht mehr verfügbar.

Gruß Tesandrie

Hallo Kra!

Bitte entschuldige, aber deine Frage wurde bereits in Rynundu letztem Update beantwortet:

06.11.2011 10:07Beitrag von Rynundu

Die Anzeige reicht als Bestätigung aus und das Problem mit den in einigen Fällen ausstehenden E-Mails schauen wir uns ebenfalls genauer an

Hallo Pâínless!

An der Aktion "Werbt einen Freund" hat sich nichts geändert. Fälle von Missbrauch müssen unseres Erachtens nach nicht extra in der FAQ aufgeführt werden. Und der Jahrespass ist ein freiwilliges Angebot von uns, welches nicht eingefordert werden kann. Zu deinen anderen Beispielen kann ich nichts sagen. Aber sie sind für den Jahrespass auch nicht relevant.

Gruß Tesandrie

Hallo Kareno!

Takruzz hat dir bezüglich der Lizenz für Diablo die richtige Antwort gegeben. Diese ist nicht übertragbar und kann auch nicht gegen etwas anderes eingetauscht werden, da sie fester Bestandteil des Angebots ist.


Hallo Lhunaia!

Deine Mitspielerin Kra hat dir die richtige Antwort gegeben. Es fallen für den Jahrespass keine zusätzlichen Gebühren an.


Hallo Lolomgwtf!

Der Jahrespass ist aktiv für deinen Account. Allerdings solltest du dein E-Mail-Fach für die elterliche Freigabe überprüfen (oder überprüfen lassen). Damit die Aktion weiterhin aktiv bleibt, benötigen wir eine Rückantwort auf unsere E-Mail.

10.11.2011 17:51Beitrag von Dhárcós

ich würd eigentlich gerne wissen, da wir ja ein beta key für mist of pandaria mit jahrspass bekomm, ob wir (die jahrespass-käufer) auch extra zusatz sachen, wenn später mist of pandaria als collector edition erscheint, und nochmal erweitern?

Du erhältst für die Aktion bereits Tyraels Streitross. Weitere Haus- oder Reittiere sind bisher nicht geplant. Der Inhalt der Collerctor's Edititon steht ebenfalls noch nicht fest.


Hallo Ashren!

Wir haben eine E-Mail an alle Spieler verschickt, bei denen die elterliche Freigabe aktiv ist. Falls die E-Mail nicht auffindbar ist, bedenke bitte, dass sie an die Adresse verschickt wird, mit welcher die elterliche Freigabe aktiviert wurde. Sobald du auf diese E-Mail geantwortet hast (und auch sonst alle Kriterien erfüllt sind), können wir die Aktion für dich freischalten. Bei Rückfragen diesbezüglich ist dir unser Rechnungssupport gerne behilflich.


Hallo Bigbadgart!

Du solltest den Jahrespass nun benutzen können. Die Antwort meines Kollegen vom Rechnungssupport war leider nicht ganz korrekt.


Hallo Cary!

Auch für dich konnten wir eine Freischaltung bewirken. Viel Spaß mit dem Jahrespass.

Gruß Tesandrie

Hallo Lolomgwtf!

12.11.2011 20:28Beitrag von Lolomgwtf

st die Sache also nun korrekt und ich kann sorgenfrei mit dem Jahrespass weiterspielen?

Davon gehe ich aus. Viel Spaß! :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Silvergamer!

Der Jahrespass ist für deinen Account schon aktiv. Allerdings benötigen wir eine Rückantwort auf unsere E-Mail, damit er nicht automatisch entfernt wird. Wir haben dir die E-Mail daher erneut zugeschickt.

Gruß Tesandrie

Hallo Shockaholic, Solarix, Ready, Maximilius, Zaljinza und Meoni!

Wir haben eure E-Mail erhalten.


Hallo Laralee!

Dein Account fällt unter diese Kategorie:

Mit diesem Account wurde Missbrauch vorhergehender Angebote betrieben wie zum Beispiel der Rolle der Auferstehung oder der "Werbt einen Freund"-Aktion.

Gruß Tesandrie

Hallo Solarix!

Tut mir leid, meine Antwort war vielleicht nicht ganz eindeutig. "E-Mail erhalten" heißt für uns, dass der Jahrespass aktiv bleibt. Mehr brauchst du nicht zu unternehmen.

Gruß Tesandrie

Hallo Zulfara!

Ist für deinen Account die Elterliche Freigabe eingerichtet? Dann ist der Jahrespass derzeit nicht verfügbar. Wir werden diesbezüglich aber demnächst eine E-Mail an die entsprechenden Accounts verschicken. Bitte beachte, dass diese an die Adresse für die Elterliche Freigabe verschickt wird.

An alle die uns auf die E-Mail geantwortet haben:

Solange ihr keine Fehlermeldung beim Versand oder danach erhaltet, ist die E-Mail bei uns angekommen und wird entsprechend bearbeitet. Ihr braucht euch also keine Sorgen zu machen. Bitte fragt daher nur nach, wenn ihr etwas ähnliches wie in diesem Beitrag als Rückantwort erhaltet. Wir schauen dann gerne noch einmal nach. Aber bisher haben wir selbst diese E-Mails alle ordnungsgemäß erhalten: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3000039977?page=3#43


Hallo Calara, Nevo!

Wir haben eure E-Mail erhalten.


Hallo Beljana!

Die Freischaltung für den Jahrespass gilt quasi für die E-Mail-Adresse. Das heißt er ist für alle Accounts verfügbar, deren Elterliche Freigabe über diese E-Mail läuft. Aktivieren muss man den Jahrespass aber weiterhin selber.


Hallo Kra!

Auch bei dieser Frage kann ich leider nicht ins Detail gehen. Ein Missbrauch beider Aktionen kann auch in Zukunft dazu führen, dass wir den Jahrespass kündigen. Bisher war dieser aber nur relevant bei der Zulassung für den Jahrespass. Und eine Rücklastschrift alleine gilt noch nicht als Missbrauch dieser Aktionen.


Hallo Dorandir!

Ein Deaktivieren der Elterlichen Freigabe zum jetzigen Zeitpunkt hat keinen Einfluss auf den Jahrespass. Daher musstest du uns ja auch auf die E-Mail antworten. Nur dann wird er zum Stichtag nicht deaktiviert.


Hallo Ashren!

Wir ich sehe, konntest du dich mittlerweile für den Jahrespass anmelden.


Hallo Pâínless!

Ja, diese Begründung trifft auf deinen Account zu. Allerdings wirst du diesbezüglich nicht mehr Informationen von uns erhalten, als du bereits bekommen hast.


Hallo Macleod!

Sofern die Elterliche Freigabe und der Jahrespass auf deinem Account aktiv sind, solltest du eine E-Mail von uns erhalten haben. Bitte beachte, dass diese an die Adresse verschickt wird, welche zur Elterlichen Freigabe gehört. Außerdem solltest du ebenfalls im Spam-Ordner nachschauen. Falls dies keine Abhilfe schafft, wende dich bitte an unseren Rechnungssupport.


Hallo Seretas!

Du hast keine E-Mail erhalten, da wir keine Rückmeldung von dir benötigen. Der Jahrespass bleibt ohne dein Zutun aktiv.

Gruß Tesandrie

Hallo zusammen!

Die zweite E-Mail sollten alle erhalten haben, deren Elterliche Freigabe am 18.10. aktiv war. Sofern euer Jahrespass bereits aktiv ist und ihr auf dir erste E-Mail geantwortet habt, braucht ihr uns nicht erneut zu kontaktieren. Die neuste E-Mail ist lediglich für die Leute interessant, für die der Jahrespass bisher nicht verfügbar war. Bitte entschuldigt die Verwirrung.

Gruß Tesandrie

Ich habe aber auf diese zweite Email die heute morgen kam geantwortet ist es jetzt schlimm ?
das ich dies getan habe.

Nein, das ist nicht schlimm.

Könnte mir mal ein GM sagen ob mein Account jetzt den Jahrespass erhält oder nicht.
Danke im voraus

Der Jahrespass ist bereits aktiv auf deinem Account und wird es auch bleiben.

Hallo Rukar!

Für dich gilt haargenau dasselbe. :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Akashâ!

Es ist alles Ordnung und eine weitere Antwort ist nicht notwendig: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/2868798586?page=31#620

Gruß Tesandrie

15.11.2011 13:01Beitrag von Lolomgwtf

Irgendwie wirkt Tesandrie ja leicht genervt :)

Es tut mir leid, falls das so rüberkommt. :-)

Und zu deiner Frage: Ja, die sollte eigentlich bei der Adresse für die Elterliche Freigabe landen. Eventuell ist beim Versand etwas schiefgelaufen. Vielen Dank für den Hinweis.


Hallo Xerothia!

Bitte entschuldige die Antwort meines Kollegen. Ich konnte deine E-Mail ausfindig machen. Du brauchst dir also keine Sorgen zu machen.

Gruß Tesandrie

Hallo Won!

Ich konnte deine E-Mail leider nicht ausfindig machen und würde dir daher empfehlen, sie noch einmal zu schicken.


Hallo Kra!

Wir haben leider keine Neuigkeiten bezüglich der fehlenden E-Mails. Vermutlich wird es bei der Anzeige in der Accountverwaltung bleiben. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.


Hallo Narwn!

Dazu steht bereits etwas auf Seite 1 dieses Stickys:

F: Wie erfahre ich, ob meine Antwort bei euch angekommen ist?
A: Solange ihr keine Fehlermeldung beim Versand oder danach erhaltet, ist die E-Mail bei uns angekommen und wird entsprechend bearbeitet.

Gruß Tesandrue

Hallo Madt!

Eine Deaktivierung der Elterlichen Freigabe hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit des Jahrespasses. Allerdings könnte dies für dich interessant sein:

Wir haben kürzlich eine E-Mail an alle Accounts verschickt, bei denen die Elterliche Freigabe am 18.10.2011 aktiviert war.
......

2) Falls euer Account bisher aufgrund der Elterlichen Freigabe nicht für den Jahrespass zugelassen war, benötigen wir ebenfalls eine Antwort auf die oben erwähnte E-Mail, damit wir die Aktion für den Account freischalten können. Bitte beachtet, dass in diesem Fall eine Antwort nur notwendig ist, wenn ihr am Jahrespass interessiert seid.

Hallo Won!

Leider ist hier immer noch nichts angekommen. Erhältst du nach dem Versand eine Fehlermeldung? Oder versuchst du einen Anhang zu verschicken? Ansonsten würde ich dir empfehlen, einmal unseren Accountsupport zu kontaktieren: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Schnüss!

Falls deine Elterliche Freigabe am 18.10.2011 noch aktiv war, hast du eine E-Mail an die dazugehörende Adresse erhalten. Auf diese würden wir dann eine Antwort benötigen, damit der Jahrespass aktiv bleibt.

Gruß Tesandrie

Weder noch. Die wurde definitiv abgeschickt. Vielleicht liegt es daran, dass die Email von googlemail.com geschickt wurde und ich beim Account gmail.com eingegeben habe?
Vielleicht mal überprüfen.

Ja, daran lag es. Ich habe alle deine E-Mails gefunden. :-)

Edit: Mir ist gerade noch aufgefallen, dass die E-Mail nicht von der Adresse kommt, die für die Elterliche Freigabe eingerichtet ist. Das könnte bei der weiteren Bearbeitung zu Problemen führen. Ich würde dir daher empfehlen, dies zu berichtigen, wenn du sicher gehen möchtest.

Hallo Schnüss!

Wenn du die E-Mails beantwortet hast, ist alles in Ordnung. Das nachträgliche Entfernen oder Aktivieren der Elterlichen Freigabe hat keinen Einfluss auf den Jahrespass.

Gruß Tesandrie

Hallo Phejanka!

Bitte wende dich an unseren Account- und Rechnungssupport. Meine Kollegen schauen sich deinen Account dann gerne einmal genauer an.

Gruß Tesandrie

Hallo Won!

In deinem Fall liegt es nicht an der Elterlichen Freigabe, sondern am Missbrauch einer anderen Aktion wie z. B. Werbt einen Freund oder der Rolle der Auferstehung.


Hallo Anoriell!

Du erhältst keine E-Mail, da du den Jahrespass bereits gestartet hast und die Elterliche Freigabe nicht mehr aktiv ist.


Hallo Takius!

Für deinen Account ist sehr wohl eine Elterliche Freigabe eingerichtet. Falls du am Jahrespass interessiert bist, solltest du auf unsere E-Mail antworten. Ansonsten sind keine Schritte notwendig.


Hallo Oldie!

Deinem Jahrespass sollte nichts mehr im Wege stehen.


Hallo Müxx!

Die Rückantwort muss von der Adresse kommen, welche für die Elterliche Freigabe genutzt wurde. Ein Teil der E-Mails wurde leider falsch verschickt. Du solltest nun aber auch eine Antwort auf der richtigen Adresse haben.

Hm, WoW kann man in mehreren Sprachversionen herunterladen (und zusätzlich noch Sprachenpakete hinzufügen). Starcraft 2 kann man in mehreren Sprachversionen herunterladen. Ich würde jetzt also einfach mal davon ausgehen, dass das dann auch bei Diablo 3 möglich sein wird.

Davon gehe ich aus, auch wenn die genauen Details natürlich noch nicht feststehen.

Hallo Retaw!

Hast du es noch einmal getestet? Von unserer Seite aus sollte der Jahrespass verfügbar sein.

Hallo eine Frage: gabs jetzt 2 E-mails? Hab nur eine bekommen und drauf geantwortet. Aber jetzt weis ich auch nicht ob bei mir alles i.O. ist.

Es gab nicht für jeden betroffenen Account zwei E-Mails. In deinem Fall war eine Antwort daher ausreichend.


Hallo Zulfara!

Bitte kläre alles Weitere direkt mit unserem Accountsupport.


Hallo Nétiri!

Deine Rückantwort muss von der Adresse kommen, welche für die Elterliche Freigabe eingerichtet ist. Da die erste E-Mail fälschlicherweise an die Battle.net-Adresse ging, wurden diese E-Mails neu verschickt. Soweit ich sehe, hast du deine E-Mail nicht von der entsprechenden Adresse aus verschickt.


Hallo Lolomgwtf!

Von dir ist keine weitere Antwort mehr notwendig. Bitte entschuldige die Verwirrung. :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Nétiri!

Die Elterliche Freigabe ist in erster Linie dazu gedacht, damit Erziehungsberechtigte das Spielverhalten ihrer Kinder kontrollieren können. Dass sie teilweise auch für andere Zwecke verwendet wird, ist uns bewusst, ändert jedoch nichts daran, dass wir für den Jahrespass die Zustimmung der Person benötigen, die diese Freigabe eingerichtet hat. Für uns ist nämlich nicht ersichtlich, ob dahinter dieselbe Person steckt. Wir sehen lediglich, dass dort unterschiedliche E-Mail-Adressen eingetragen sind.

Gruß Tesandrie

Hallo Nétiri!

Vielen Dank für deine Mühe. Dem Jahrespass steht nun nichts mehr im Wege. :-)


Hallo Nonameboon!

Nein, es werden diesbezüglich keine Bestätigungen verschickt. Allerdings benötigen wir die Rückantwort von der Adresse aus, welche für die Elterliche Freigabe eingerichtet wurde.


Hallo Atox!

Wir haben die E-Mail erneut verschickt.

Gruß Tesandrie

20.11.2011 10:21Beitrag von Nonameboon

Ich hab bereits zweimal auf diese E-Mail geantwortet und habe auch keine Fehlermeldung bekommen, dass sie nicht verschickt wurde oder ähnliches. Sollte doch dann Alles passen oder nicht? Bin mir immernoch sehr unsicher ob ich jetzt dafür zugelassen bin oder nicht ^^

Der Jahrespass sollte nun für dich verfügbar sein.

Hallo Fôrentrôll!

Bisher sind alle E-Mails von Leuten, die hier angefragt haben, angekommen. Es ist daher eigentlich nicht notwendig, den Eingang jeder einzelnen Antwort zu überprüfen. Ich habe mich deshalb darauf beschränkt, Fälle zu überprüfen, bei denen etwas schiefgelaufen sein könnte. Lange Rede, kurzer Sinn: Wir haben deine E-Mail erhalten und sie wurde bereits bearbeitet. Es ist also alles in Ordnung. :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Tayo!

In dem Fall solltest du dich zur Sicherheit an unseren Accountsupport wenden und die Freigabe entweder entfernen oder zumindest aktualisieren lassen.


Hallo Nileah!

Die fleißige Magierin hat dir die richtige Antwort gegeben. Wir benötigen keine weitere Rückmeldung von dir.

Gruß Tesandrie

Hallo Lovro!

Wir haben deine E-Mail (von der korrekten Adresse) erhalten. Bitte habe ein wenig Geduld, da die Bearbeitung eine Weile dauern kann.


Hallo Zaldrôn!

Für den Account ist eine Elterliche Freigabe aktiviert. Falls du auf die E-Mail-Adresse keinen Zugriff mehr hast oder unsere E-Mail nicht auffindbar ist, wende dich bitte an unseren Account- und Rechnungssupport.

24.11.2011 17:55Beitrag von Reialsia

Wie lange dauert es im Schnitt denn so, bis die Freischaltung erfolgt? Habe die Mail am Sonntagabend beantwortet aber bis jetzt hat sich nix getan.

Einen genaueren Zeitrahmen kann ich leider nicht nennen. Jedoch haben wir deine E-Mail erhalten.

Hallo Caspoar!

Für dich gilt dasselbe wie für Reialsia.

Gruß Tesandrie

Hallo Aldur!

Bitte wende dich, wie von Silverangel empfohlen, an unseren Accountsupport.

Gruß Tesandrie

Hallo Zahrdrun!

Soweit ich das sehe, wurde die E-Mail erst gestern verschickt. Falls du uns vorher schon benachrichtigt hast, war deine Rückmeldung leider nicht auffindbar. Daher würde ich dich bitten, noch etwas Geduld zu haben.


Hallo Aûrôrâ!

Der Jahrespass ist für deinen Account leider generell nicht verfügbar. Der Grund dafür ist folgender:

Es gab auf dem fraglichen Account zuvor Missbrauch von anderen Aktionen wie z. B. Werbt einen Freund oder der Rolle der Auferstehung.

Gruß Tesandrie

Hallo Aûrôrâ!

Wie ich sehe, hast du mit unseren Accountsupport gesprochen und alles geklärt.


Hallo Zasz!

Da sich die E-Mail nicht auf dein tatsächliches Alter bezieht, sondern auf die Tatsache, dass für deinen Account eine Elterliche Freigabe eingerichtet ist, solltest du auf die Post antworten, wenn du den Jahrespass behalten möchtest.


Hallo Guhll!

Geht es um diesen Account hier? Für den ist nämlich kein Jahrespass aktiv. Ansonsten gilt: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=55705

30.11.2011 14:13Beitrag von Zasz

Warum wird der sticky hier gelöst?

Das war ein Versehen. :-)


Hallo Mîsâkî!

Das Reittier bekommst du, sobald du den Jahrespass abgeschlossen hast.


Hallo Agaleo!

Wir haben deine E-Mail erhalten. Allerdings kann die Bearbeitung noch etwas dauern.


Hallo Shanrai!

F: Kann ich meinen Freimonat durch die „Rolle der Auferstehung“ oder „Werbt einen Freund“ für die Aktion nutzen?
A: Falls ihr den Freimonat vor dem Erwerb der nächsten Spielzeit benutzen wollt, so zählt der Zeitraum nicht für die 12 Monate. Für den Zeitraum danach zählen Freimonate aber für den Jahrespass.

Hallo Telénor!

Wenn du beim Versand oder danach keine Fehlermeldung erhalten hast, haben wir deine E-Mail auch bekommen.

Gruß Tesandrie

Hallo Reialsia und Jef!

Bitte entschuldigt die lange Wartezeit. Die Antworten sollten in den nächsten Tagen bearbeitet werden. Der Jahrespass wird dann automatisch für alle freigeschaltet, die korrekt auf unsere E-Mail geantwortet haben und deren Account alle sonstigen Kriterien erfüllt.


Hallo Pherala, Palinai, Sarikamigo, Shyguy und alle anderen mit selbigen Problem!

Wir haben mittlerweile den Sticky aktualisiert. Für euch gilt:

★★★ UPDATE – 08.12.2011 ★★★
Der Jahrespass wurde für alle Accounts automatisch entfernt, bei denen der Inhaber uns nicht auf die E-Mail (siehe Update vom 15.11.2011) bezüglich der Elterlichen Freigabe geantwortet hat. Infolgedessen wurde auch Tyraels Streitross entfernt. Die Kündigung lässt sich nur über unseren Accountsupport rückgängig machen: http://eu.blizzard.com/support/article/28570

Die Antwort von Redbully zur Vorgehensweise ist übrigens korrekt.


Hallo Zahrdrun!

10.12.2011 01:12Beitrag von Zahrdrun

Ach, auf ein mal reicht die eMail Bestätigung nicht mehr? ... ~ Wäre mir neu. Gut, dann halt kein D3 *shrug*. Deaktivieren werde ich es definitiv nicht.

Für die Einrichtung des Jahrespasses muss die Elterlich Freigabe unter Umständen kurzzeitig deaktiviert werden. Jedoch kannst du diese danach gerne wieder aktivieren.


Hallo Harmi!

Falls du durch die von dir genannten Aktionen freie Spielzeit erhältst und der Jahrespass für deinen Account aktiviert ist, zählen die Freimonate zur Laufzeit des Jahrespasses. Das heißt: Wenn deine beiden Freunde ihren Account erweitern und du zwei Monate kostenlose Spielzeit dafür erhältst, musst du während des Jahrespasses effektiv nur 10 Monate aus eigener Tasche bezahlen. Ich hoffe, dass Ganze ist so etwas deutlicher?


Hallo Zenira!

Bei schwerwiegenden Vergehen wird automatisch die Zahlungsmethode aus dem Account entfernt. Wenn du in der Accountverwaltung wieder eine Zahlungsmethode hinzufügst, sollte der Jahrespass nicht betroffen sein. Falls doch, wende dich bitte an unseren Rechnungssupport.


Hallo Zasz!

Unsere E-Mail wurde am 15.11. verschickt, geantwortet hast du am 30.11. Das ist in der Tat recht spät. Allerdings muss ich auch einräumen, dass deine E-Mail nicht korrekt verarbeitet wurde und der Jahrespass ansonsten nicht entfernt worden wäre. Ich würde dir daher empfehlen, dich direkt an unseren Rechnungssupport zu wenden, bzw. auf die entsprechende E-Mail von uns zu antworten:

Wenn Du wünscht, dass die elterliche Freigabe von deinem Account entfernt wird und bereits 18 Jahre oder älter bist, dann lasse uns bitte die folgenden Informationen über die Supportseite in Deinem Battle.net Account zukommen:

- den Battle.net-Accountnamen (bitte senden Sie uns NICHT das Passwort)
- den Namen der Person, welche dem Account registriert ist
- die E-Mail-Adresse die für die Elterliche Freigabe verwendet wird

Zusätzlich benötigen wir noch folgendes:

- ein gut lesbares Foto oder Scan eines behördlichen Ausweises wie z.B. Personalausweis, Reisepass des Accountbesitzers

Aus Sicherheitsgründen bitten wie Sie Ihre Accountdetails nicht im Textfeld Ihrer Nachricht an uns einzugeben, sondern als Textdatei anzufügen.

Nach Erhalt dieser Informationen prüfen wir die Möglichkeit, ob die elterliche Freigabe deaktiviert werden und der Account für einen erneuten Jahrespass freigeschalten werden kann.

Anschließend kannst du die Elterliche Freigabe auch gerne wieder aktivieren.

Hallo Dischna!

Soweit ich sehe, hast du den Jahrespass noch gar nicht abgeschlossen. Er sollte aber in der Accountverwaltung verfügbar sein. Hast du dort bereits geschaut?

11.12.2011 13:37Beitrag von Shyguy

Die Frage ist doch, und die richtet sich auch an Khorm, welches Datum da nun als Erstellungsdatum des Jahrespasses steht, das alte damalige, oder das heutige bzw jetzige? Wäre es das jetzige, würde ich mir aber schon leicht verarscht vorkommen, denn immerhin verlierst du 1 Monat (je nachdem wann du erstellt hast) Jahrespass und bist damit am Ende 1 bis 2 Monate länger gebunden und nicht flexibel.

Der Jahrespass wird zurückdatiert auf den Tag, an dem du ihn aktiviert hast.

Gruß Tesandrie

Hallo Elza!

Wir haben das Datum bei deinem Mann angepasst. Bitte entschuldigt dieses Versäumnis.

Gruß Tesandrie

Ui, Gebäck! *schnappt sich die Schale und verschwindet damit auf ihrem Kratzbaum*

Hallo Zasz!

Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Du kannst für die Anfrage ruhig ein Support-Ticket über den von dir angegebenem Link erstellen. Deine geheime Frage & Antwort ist den Fall nicht notwendig, lediglich die angeforderten Angaben aus der weiter oben zitierten E-Mail. Falls du uns telefonisch kontaktierst, müsstest du die Ausweiskopie ebenfalls über diesen Weg verschicken.


Hallo Reialsia!

Leider hat sich diesbezüglich noch nichts getan. Ich hoffe, dass ich morgen mehr Informationen dazu erhalte.


Hallo Magiknight!

Es kann ein paar Tage dauern, bis die Abbuchung erfolgt. Sollten wider Erwarten Probleme auftauchen, wende dich bitte direkt an unseren Rechnungssupport.


Hallo Naatan!

Der Jahrespass sollte für deinen Account verfügbar sein. Logge dich dafür bitte in die Accountverwaltung (https://eu.battle.net/account/management) ein. In der Accountübersicht findest du direkt über der Liste deiner Accounts die Option "Holen Sie sich den Jahrespass für World of Warcraft...".

Gruß Tesandrie

Hallo Naatan!

Soweit ich sehe, hast du den Jahrespass gestern Abend aktiviert. Das Reittier erhältst du via Post im Spiel. Warst du heute schon beim Briefkasten?

Gruß Tesandrie

Hallo Agaleo!

Bitte wende dich an unseren Accountsupport. Meine Kollegen können sich deinen Account dann einmal genauer anschauen. :-)

20.12.2011 22:07Beitrag von Agaleo

Hau mal bitte die Goblins vom Kundensupport, aber extra stark. Nicht weil ich's eilig habe, sondern weils Goblins sind. Danke. ^^'

Das würde ich ja machen aber es ist doch Weihnachten...

Gruß Tesandrie

26.12.2011 12:43Beitrag von Reialsia

wie sieht's aus? Es geht noch immer nicht :(

Ich finde von dir lediglich eine E-Mail, die von der Battle.net-Adresse aus verschickt wurde. Notwendig ist die Rückmeldung aber von der Adresse, welche für die Elterliche Freigabe eingetragen wurde. Daher würde ich dir empfehlen, dich direkt an unseren Accountsupport zu wenden.

Hallo Fingoth!

Derzeit muss der WoW-Account vor dem 18.10.2011 dem Battle.net hinzugefügt worden sein. Bisher gibt es auch noch keine Pläne, dass neuere Accounts am Jahrespass teilnehmen dürfen. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir euch natürlich frühzeitig darüber informieren.

Gruß Tesandrie

Hallo Koubana!

Bei einer Accountkompromittierung entfernen wir automatisch die Zahlungsmethode aus dem Account, damit nicht weiter abgebucht wird. Du solltest ohne Probleme ein neues Abonnement einrichten können. Falls dennoch weitere Fragen auftauchen, wende dich am besten direkt an unseren Rechnungssupport.

29.02.2012 21:56Beitrag von Dwáne

Mein neuer Account wurde erst im Dezember erstellt. Ich hoffe so sehr, dass Blizzard da nochmal was ändert. Mag auch den Jahrespass haben. Sehe einfach den Sinn dieser Begrenzung nicht =/

Derzeit gibt es leider keine Pläne, diese Beschränkung aufzuheben.

Gruß Tesandrie

26.03.2012 07:53Beitrag von Starfoxi

Das heißt, du bekommst den MoP Betazugang, nur kann nicht genau bestimmt werden, wann. Die Einladungen kommen in Wellen, daher kann kein genaues Datum genannt werden.

Das ist richtig. :-)