Guten Abend liebe Kundendienstler,

ich schreibe hier als Gildenleiter und möchte mich mit Nachdruck für eines meiner Gildenmitglieder einsetzen. Ich habe mein Ticket diesbezüglich im Spiel jetzt abgebrochen, da die dort anwesenden GMs offenbar das Problem nicht verstanden haben, nicht helfen wollen oder was auch immer. Bevor das Problem wieder mit Standartantworten abgewürgt wird, bitte ich ausdrücklich um etwas Einsicht und vor allem Hilfe seitens der Blauen.

Kommen wir also zum eigentlichen Problem:
Unsere Shadow-Priesterin hat ein T13-Token im Raid erhalten und hat es danach alsbald beim Händler eingetauscht, verzaubert und gesockelt. Als sie dann alles fertig hatte und ihre neue Errungenschaft begutachtet hat, brach sie totunglücklich im TS in Panik aus, da sie merkte das sie statt des Shadow-Items, das Heiler-Item gekauft hatte. Angemerkt sei, das die Teile seit T13 gleich heißen und sie sich vorher informiert hatte welche Items sie brauch. Ja man kann auch auf die Stats schauen, aber gewohnheitsmäßig hat sie das bisher immer so gemacht (also nach Namen eingetauscht). Nach dem Problem jetzt wird sie es sicher umsichtiger machen.
Nun kann man ja das Token innerhalb der zwei Stunden zurücktauschen, aber in dem Fall ging es um eine nicht unerhebliche Summe an Gold für die Epic-Steine, welche sie sich extra für das Item im Auktionshaus gekauft hat. Also empfahlen wir ihr, sie soll doch ein Ticket aufmachen, da GMs in solch einem Fall helfen können.
Nach 4 Tickets war immer noch kein GM im Spiel bereit das Item zu tauschen. Es kam immer nur die "2h Antwort" und das ja schon seit mehr als 1,5 Jahre in solch einem Fall nicht mehr geholfen wird. Man muss jetzt auch dazu sagen, dass das erste Ticket offline beantwortet wurde und sie der Meinung war, dass der GM sie nicht verstanden hatte. Also hat sie ein zweites Ticket aufgemacht und hat online auf Antwort gewartet (erheblich länger als 2 Stunden). Somit war die 2 h Umtauschzeit auch vorbei. Der GM im vierten Ticket hat sich geweigert dort Kulanz zu zeigen und wenigstens das Item zu tauschen.
In kurz:
- falsches Item durch Namensverwechslung gekauft (beide Items heißen gleich), verzaubert und vor allem teuer gesockelt
- nach erstem Ticket und Wartezeit auf das Zweite, war 2h Umtauschzeit vorbei
- weitere Tickets brachten keine Hilfe und kein getauschtes Items

Daher appelliere ich jetzt an den Kundendienst: Bitte helft dem Mädel – ihr wisst wie emotional Frauen sind. :-)
Gerne kann mich ein Blauer im Spiel auf einen meiner Chars kontaktieren für den Namen der betroffenen Person. Für euch nur wenige Klicks, für Sie die Lösung des Problems.

Grüße Illuminé