 Telecaster | Gehts noch? Tickets werden ignoriert! GB GeplündertMo, 16. Jan. 2012 - 10:12 Uhr
Was is da los bei Blizzard? Von meiner Gildenbank werden Sachen entwendet von Leuten die garkeine Berechtigung dazu haben. Meine Tickets werden nach nem halben Tag Wartezeit einfach gelöscht. Wenn sich da nicht schleunigst was tut... Ich zahl doch nicht 13€ im Monat für ne Servicedienstleistung ohne Service. Ich häng mich hier rein um ein Erfolgserlebnis im Spiel zu genießen und werd dann veräppelt oder wie? Vielleicht gibt es viele Leute, die so etwas mit sich machen lassen, aber ich gehöre nicht dazu. Ich bitte weiterhin um Kontaktaufnahme und wiederherstellung der entwendeten Gegenstände. Außerdem, 12 Stunden Wartezeit für ein offenes Ticket kann ja mal auch nicht angehen. Was ist den dass für ein lausiger ingame Support in letzter Zeit? Das hab ich von Blizzard anders in Erinnerung gehabt. Aber naja Zeiten ändern sich sagt man ja. Und nur so am Rande bemerkt: Unser Realm Dalvengyr hat fast keine Spieler mehr. Wie rechtfertigt sich da die Bezeichnung "Massively Multiplayer Online Role-Playing Game"? Wie wärs mal mit einem Realm merge? Oder ist es einfach zu verlockend an Kostenpflichtigen Charaktertransfairs zusätzlich abzusahnen. Ich verstehe das langsam so: Ich zahle für eine Servicedienstleistung, und für den fall das ich diese in Anspruch nehmen möchte, soll ich extra zahlen. Denn die 13€ im Monat zahle ich nicht für das Spiel, das hat mich extra gekostet. Die 13€ zahle ich für den Service, den Kundendienst, und an diesem fehlt es an allen Ecken und Enden. Ich hoffe mich getäuscht zu haben, ich hoffe ein Einzelfall zu sein, ich hoffe meine Erfahrungen werden in Zukunft wiederlegt. |
 Tyryndar | closedDi, 17. Jan. 2012 - 00:58 Uhr
Hallo Telecaster! Wie ich sehe, hast du mittlerweile Antwort auf dein Ticket erhalten. Bitte entschuldige die lange Wartezeit – normalerweise muss man nicht so lange auf Antwort vom Kundendienst warten (die letzten Stunden über bewegte sich der Durchschnitt zwischen 30 und 120 Minuten), doch manche Fälle müssen genauer untersucht werden, oftmals von einem unserer Spezialisten, von denen es deutlich weniger als “normale“ Gamemaster* gibt. Deine Frustration über den Verlust sowie den Umstand, dass dir dieser nicht ersetzt werden kann, ist verständlich; da würde sich wohl jeder ein bisschen ärgern, gerade wenn es da, so wie du schreibst, noch einige andere Dinge gibt, die dich stören. Bezüglich des Zustands deines Realms kann ich dir nur empfehlen, dich an einer entsprechenden Diskussion im Realmforum zu beteiligen. Unser Community-Team durchstöbert regelmäßig alle Foren und leitet dort, wo es sich anbietet, euer Feedback weiter. Ansonsten sei noch angemerkt, dass wir die Spielerzahlen auch selbst im Blick behalten, also schon anhand unserer Logs die Populationsentwicklung verfolgen können, um bei Bedarf mit solchen Mitteln wie kostenfreien Charaktertransfers gegenzusteuern. Was den Preis der kostenpflichtigen Transfers angeht, so wurde der Grund dahinter bereits erläutert. Natürlich stehen die Kosten in keinem Vergleich zum eigentlichen Aufwand (wenn man mal vom eventuell notwendigen Support sowie uns durch Rückbuchungen verursachte Unkosten absieht), doch dient er sozusagen als “Abschreckung“ gegen übermäßigen Gebrauch. Es ist durchaus so vorgesehen, dass sich ein Spieler vor dem Transfer fragen soll, ob er sich das wirklich leisten will. Kurzum: Wir möchten euch gerne diese Option offenhalten, wissen aber auch, dass sie sofort über ein von uns als erträglich erachtetes Maß ausgenutzt werden würde, wenn sie gänzlich kostenlos oder auch nur zu günstig wäre. Bereits erwähnt wurde jedoch auch der von uns vorangetriebene Ausbau von Möglichkeiten, mit Spielern auf anderen Realms zusammenzuspielen, sei es nun in Dungeons, Schlachtzügen oder Schlachtfeldern. Ich und viele meiner Kollegen kennen das Problem, dass Freunde und Bekannte auf anderen Realms spielen, sehr gut selbst (in meiner WG haben wir uns vorgestern erst wieder drüber geärgert, hätte meinem GM-Mitbewohner sonst gerne etwas gecrafted) und können den Wunsch, diese Grenzen weiter abzubauen, daher gut nachvollziehen. Die Zeit wird zeigen, was diesbezüglich noch möglich ist. :) Garnich'! Gruß ~ Tyryndar (*: Okay, okay, ich geb’s ja zu: es gibt keine normalen Gamemaster. Wir sind hier alle ein wenig verrückt.) |
Tyryndar | closedDi, 17. Jan. 2012 - 02:16 Uhr Nicht mal. Als ich anfing, hatte ich nur nicht so viel auf der hohen Kante, und Miete in Irland ist (war) teueeeer. Aber ich muss sagen, es ist irgendwo auch einfach lustiger so, allein schon wegen der gemeinsamen DVD-Abende. Ihr wärt überrascht, wie viele Kollegen sich hier sowieso ständig noch nach der Arbeit treffen, um diversen gemeinsamen Hobbies zu frönen. Von Sport über Pen&Paper oder Tabletop bis hin zu Airsoft und Kino ist da alles dabei. Oh, und Gamer sind wir hier eh alle! Sowas passiert eben in einer Firma, deren Angestellte Hobby und Beruf vereinen, da kann man dann auch direkt zusammen wohnen. ;) Und das Geld, was ich durch die geteilte Miete einspare, investiere ich dann in solche Dinge wie aufgepimpte Gaming-PCs oder neue nerdige Statuen für meine Schreibtische (zuhaus und im Office). Ihr wollt gar nicht wissen, wie's hier mittlerweile aussieht. Obwohl ... hab ich schon erzählt, dass hier jeder von uns einen kleinen Plüschpanda auf dem Monitor sitzen hat? ;) Ich war's nicht! Nun aber gute Nacht. :D |
Tyryndar | closedDo, 19. Jan. 2012 - 01:04 Uhr Anthaeus sagt danke! :3 Zumindest die CSFRs momentan nicht, nein. Liegt allerdings sicher auch daran, dass keiner von uns direkt im Forum bzw. diesem Team angefangen hat, sondern wir uns aus verschiedenen Positionen hochgearbeitet haben. Üblicherweise entstehen die meisten WGs aber natürlich schon wenige Tage nach der Ankunft im Land. Man merkt aber recht schnell, mit wem man auf einer Wellenlänge ist. ;) Danke für das Lob! In der Regel versuchen aber natürlich alle meine Kollegen, freundlich zu sein. Da wir alle nur Menschen sind, kann es jedoch leider schon vorkommen, dass man mal einen besonders stressigen Tag hat und daher kurz angebunden ist. Besonders wenn Tickets in der Warteschlange auf Bearbeitung lauern (also fast immer), versuchen unsere Mitarbeiter oft, sich kurz zu halten, um den anderen Spielern möglichst schnell helfen zu können. Ich habe z. B. auch als GM schon gern mit Spielern geredet, konnte es mir jedoch nicht leisten, mich festzuquatschen. Im Chat ist die Gefahr diesbezüglich auch noch etwas größer als im Forum, wo man problemlos mal etwas mehr schreiben kann und dann einfach zum nächsten Thread weitertappst – man bleibt sozusagen nicht ewig bei einer Sache “eingebunden“. Insofern hoffe ich, dass du es meinen berobten Kollegen im Spiel nicht übel nimmst; sie meinen es nicht böse. :) Ja! Das kenn‘ ich sogar noch. Boah, Kindheitsmärchenbuchflashback. :O Ist kein Blizzard-Produkt* – wir haben die Knuddelviecher privat bei einer Fluggesellschaft erstanden. Soo selten sind Plüschpandas nun auch nicht, also, wie man im Dungeon so zu sagen pflegt, "ogogog"! Ich glaube übrigens, die Idee stammte ursprünglich von Irylinne. ;) Oh und Cerka: Awesome! :D (*: Ich habe allerdings auch noch ein paar Plüsch-Murlocs im Schrank …) |
