Hallo Loreleî!

Da ich nicht weiß um welchen Account es geht, kann ich mir den Vorfall leider auch nicht genauer anschauen. Es ist aber ohnehin besser, wenn der Accountinhaber uns bei Rückfragen persönlich kontaktiert, da wir zu fremdem Accounts keinerlei Auskunft geben dürfen.

Davon abgesehen gibt es eigentlich sowieso nur zwei Gründe, weshalb wir eine Wiederherstellung nach einem Fremdzugriff ablehnen:

1) Die Verluste sind für uns in unseren Aufzeichnungen nicht nachvollziehbar. Dies ist meist das Problem, wenn der Vorfall zu lange zurückliegt. Falls auf dem Account wirklich keinerlei Ausrüstung oder Gold mehr vorhanden ist, helfen wir unter Umständen mit einem "Startpaket" aus, welches aus Gegenständen geringen Wertes besteht, die einem dabei helfen an neue Ausrüstung zu gelangen.

2) Der Fremdzugriff wurde grob fahrlässig ermöglicht (z. B. durch das Teilen oder Verkaufen des Accounts).

Ich würde dich bitten, alles Weitere zum Thema Accountkompromittierung im speziell dafür eingerichteten Sticky zu besprechen und besonders folgenden Absatz daraus zu beachten:

Bitte nimm zur Kenntnis, das wir alle sicherheitsbezogenen Aspekte, die im Zusammenhang mit deinem Account stehen, sehr ernst nehmen und massiven Aufwand betreiben, um auszuschließen, dass Dritte über unsere Server Zugriff auf deine Accountdaten erlangen können. Selbst wenn dies jemand schaffen würde – was extrem unwahrscheinlich ist – so gäbe es attraktivere Möglichkeiten Schaden anzurichten, als einzelne Accounts bzw. Charaktere zu schädigen. Wir möchten dich deshalb darauf hinweisen, dass der Schutz deines Accounts in deinen Händen liegt und die Verantwortung bei dir selbst anfängt. Wenn dein Account kompromittiert wird, so ist dies entweder auf das Einloggen von einem mit schädlicher Software infizierten PC oder auf das Teilen von Accountdaten (“account sharing“) zurückzuführen.

Hallo Blades!

Oder Blizzard hat eben doch eine Lücke bei den Mitarbeitern, an eine bei der Software / Hardware Blizzards glaube ich nicht. Ich hatte auch einen Fall im Bekanntenkreis wo jemand nach wirklich langer Abwesenheit plötzlich gehackt war. Und hier im Forum gibts die Fälle auch oft.
Zumindest habe ich bei diesen Posts tatsächlich oft ein komisches Gefühl. Kann man wirklich (!) aussschliessen das Leute sich ein paar Euro extra verdienen in dem Sie die Daten inaktiver Accounts weitergeben?

Du hältst es also für wahrscheinlicher, dass ein Blizzard-Mitarbeiter Accountdetails verkauft, als dass sich betroffene Spieler unzureichend um die Sicherheit ihrer Accounts kümmern sowie nachlässig mit ihren Zugangsdaten umgehen? Lass mich dir versichern, dass dem nicht so ist.

Tesandrie