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TL;DR? Wir haben alle unten stehenden Instruktionen in einem YouTube-Video untergebracht: http://bit.ly/nvqvki (Klickt auf das "CC", um die Untertitelauswahl zu aktivieren.)
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Account kompromittiert? Keine Panik!
Dein Account wurde kompromittiert ("gehackt") und du weißt nicht, was du jetzt machen sollst? Zunächst einmal: Keine Panik! Es gibt Möglichkeiten, die Integrität deines Accounts wiederherzustellen und die vollständige Erstattung von abhanden gekommenen Charakteren, Gegenständen, Materialien und Gold ist den meisten Fällen möglich. Lies dir unten stehende Informationen vollständig durch, um alles Weitere zu erfahren!

ERST LESEN, DANN POSTEN!
Wenn du eine Frage zum Thema kompromittierte Accounts hast, so kannst du diese in diesem Sticky stellen. Beachte bitte, dass wir Beiträge zu diesem Thema, die außerhalb dieses Stickys erstellt werden, mit einem Verweis hierher schließen. Bevor du eine Frage stellst, möchten wir dich bitten unseren Sticky vollständig durchzulesen und alle entsprechenden Schritte durchzuführen. Wenn du eine Frage stellen möchtest, nenne bitte den Namen und Realm eines Charakters vom betroffenen Account. Bitte nenne im Forum niemals deinen Accountnamen bzw. deine E-Mail-Adresse! Beiträge, die nichts mit dem Thema kompromittierte Accounts zu tun haben, werden von uns gelöscht.

Inhaltsverzeichnis
Obwohl wir empfehlen, den gesamten Beitrag zu lesen, steht es dir frei, direkt zu einer bestimmten Stelle zu springen, welche für dich bzw. in Bezug auf dein Problem die höchste Relevanz hat:

• Häufig gestellte Fragen – http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#2

• Definition "kompromittiert" / "gehackt"
• Accountpasswort geändert
• Fehlende E-Mail nach dem Zurücksetzen des Passworts
• Wartezeit
• Authenticator-Problem
• Accountschließung nach Kontaktaufnahme mit Blizzard
• Accountschließung aufgrund von "Störung der Serverökonomie / Online-Handel / Nutzung von Drittanbieterprogrammen"
• Der Account von jemandem, den ihr kennt, wurde gestohlen
• Gildenbankdiebstahl
• Charakter auf anderen Realm verschoben
• Realm-, Rassen-, Fraktionswechsel / Spielen von Charakteren während einer Untersuchung
• Account wurde dem Battle.net hinzugefügt

Sichere deinen Computer! – http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#3

Login nicht möglich – http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4

Fehlende Gegenstände und Gold – http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#5

Häufig gestellte Fragen

F: Was bedeutet die Phrase “kompromittiert“?
A: Wir benutzen diesen Ausdruck um zu beschreiben, dass jemand anderes, als der registrierte Benutzer eines Accounts, Zugriff auf diesen erhalten hat. Meistens dient eine Kompromittierung dem Zweck, das Gold vom betroffenen Accounts zu stehlen. Manchmal ist sie aber auch schlichtweg das Produkt einer Auseinandersetzung zwischen Freunden, welche ihre Logindaten miteinander geteilt haben.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der Begriff “gehackt“ eigentlich irreführend ist, da er impliziert, dass ein Account auf direktem Wege attackiert wurde. Üblicherweise werden Accountinformationen jedoch von schädlicher Software ausgespäht und an Dritte übertragen. Diese schädliche Software kann z. B. über Webseiten oder E-Mails, welche vorgeben, von uns betrieben zu werden, auf den eigenen PC gelangen. Auch das Herunterladen jedweder Daten aus dem Internet kann ein Risiko bergen, wenn man nicht sicherstellt, dass die Quelle vertrauenswürdig ist und entsprechende Vorkehrungen trifft (siehe Abschnitt "Sichere deinen Computer!": http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#3).

Hinweis: Da sich der Begriff "gehackt" innerhalb der Community eingebürgert hat und oft als Synonym für das Wort "kompromittiert" verwendet wird, haben wir uns entschieden, ihn im Titel dieses Beitrages zu verwenden, damit jeder weiß, worum es hier geht.


F: Mein Passwort scheint sich verändert zu haben und ich kann nicht mehr auf meinen Account zugreifen! Was ist nun zu tun?
A: Um so schnell wie möglich den Zugang zu deinem Account wiederherzustellen, befolge bitte die Anweisungen, welche im Artikel "Login nicht möglich" (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4) beschrieben werden.


F: Ich habe die Anweisungen, um ein neues Passwort zu erhalten, befolgt, jedoch keine E-Mail erhalten. Was ist da los?
A: Wenn du keine E-Mail mit einem neuen Passwort erhalten hast, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass deine in der Accountverwaltung eingetragenen E-Mail-Adresse von der Person, die deinen Account kompromittert hat, geändert wurde. In diesem Fall kannst du jedoch unseren Accountsupport kontaktieren. Weitere Informationen dazu sind unter "Login nicht möglich" (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4) zu finden.

Ein weiterer Grund, wieso du keine E-Mail erhalten hast, könnte der sein, dass in deinem E-Mail-Konto von der Person, die deinen Account kompromittiert hat, eine Weiterleitung eingerichtet wurde. Dies bedeutet, dass alle eingehenden E-Mails automatisch an eine fremde Adresse weitergeleitet werden. Im Falle einer Kompromittierung deines E-Mail-Accounts, solltest du deshalb, nachdem du wieder auf diesen zugreifen kannst, alle Einstellungen überprüfen. Für gewöhnlich ist die Weiterleitung wie folgt zu deaktivieren: Klicke auf “Einstellungen“ -> “Weiterleitung an eine andere E-Mail-Adresse“ bzw. “Weiterleitung & POP/IMAP“ , wähle “Weiterleitung deaktivieren“ bzw. “Nicht weiterleiten“ aus und bestätige die Änderung (“Änderung übernehmen“ bzw. “Speichern“).


F: Wie lange braucht Blizzard, um mir zu antworten bzw. meinen kompromittierten Account wiederherzustellen?
A: Die momentane Wartezeit (Antwort auf eure Anfrage + Wiederherstellung von Charakteren, Gegenständen, etc.) beträgt derzeit ungefähr 1 Woche. Die Wiederherstellung erfolgt meist einige Tage nachdem man von uns eine Antwort erhalten hat.


F: Wenn ich mich einlogge, werde ich nach einem Authenticator-Code gefragt. Was soll das?
A: Dies passiert, wenn die Person, die deinen Account kompromittiert hat, einen Battle.net Authenticator hinzugefügt hat, um es uns schwerer zu machen, euch zu helfen. Die Wahrheit ist jedoch, dass unsere Möglichkeiten, die Integrität deines Accounts wiederherzustellen, davon völlig unberührt sind.

Solltest du dich in einer solchen Situation wiederfinden, so befolge bitte die unter "Login nicht möglich" (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4) aufgelisteten Schritte, so dass wir den Authenticator entfernen können.


F: Ich habe den Support bezüglich meines kompromittierten Accounts kontaktiert, allerdings wurde dieser geschlossen. Habe ich etwas falsch gemacht?
A: In den meisten Fällen können wir einfach das Passwort zurücksetzen, ggf. die hinzugefügte Authenticator-Verbindung entfernen sowie alle Charaktere und Gegenstände erstatten. Sollten wir jedoch das Gefühl haben, der Account wäre weiterem potentiellen Schaden bzw. Verlust ausgesetzt, so kann es vorkommen, dass wir ihn vorübergehend sperren. In diesem Fall wirst du eine E-Mail mit weiteren Instruktionen erhalten.

Solltest du aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten oder sollte der Account fälschlicherweise geschlossen werden (z. B. nachdem du uns bereits kontaktiert hast und der Account wieder zum Spielen freigegeben wurde), so wende dich bitte an unseren Accountsupport. Weitere Informationen dazu sind unter "Login nicht möglich" (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4) zu finden.


F: Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich aufgrund von "Störung der Serverökonomie sowie Verwicklung in Online-Handel mit Eigentum von Blizzard Entertainment“ oder der “Nutzung von Drittanbieterprogrammen“ permanent gesperrt worden sei. Warum?
A: Leider werden kompromittierte Accounts oftmals von Personen genutzt, die Spielmechaniken ausnutzen, Goldwerbung verbreiten oder Bots nutzen, um Gold zu “farmen“. Die Sperrung ist Teil unserer präventiven Maßnahmen und verhindert weiteren Schaden an eurem Account. Der einzige Weg, um in einem solchen Fall wieder Zugriff auf euren Account zu erhalten, ist uns zu kontaktieren, was bei einer Kompromittierung üblicherweise ohnehin nötig wäre.

Sei versichert, dass wir dich, sollte dein Account für oben genanntes Vorgehen missbraucht worden sein, nicht direkt dafür verantwortlich machen und ihn wieder entsperren sowie erteilte Verwarnungen zurückziehen werden.


F: Mein Freund ist auf Arbeit/in der Schule aber sein Charakter ist im Spiel eingeloggt. Es sieht so aus, als wäre sein Account kompromittiert worden. Gibt es irgendetwas, was ich tun kann?
A: Absolut. Erstelle bitte ein Ticket im Spiel und gib den Namen und Realm deines Freundes sowie weitere nützliche Informationen an, die du zu dem Vorfall hast (sofern vorhanden). Anschließend werden wir uns diesen näher ansehen und deinen Freund über alles Weitere via E-Mail informieren. Zusätzlich kannst du deinen Freund auf diesen Beitrag hier hinweisen.


F: Unsere Gildenbank wurde ausgeraubt! Was sollen wir jetzt tun? / Wer von uns sollte ein Ticket erstellen?
A: Gildenbanken werden von uns im Zuge der Untersuchung des jeweils kompromittierten Accounts wiederhergestellt, so dass wir einfach nur die Benachrichtigung des Spielers benötigen, der kompromittiert wurde. Der Inhalt der Gildenbank wird stets an den Gildenmeister gesandt, nicht an den Spieler, der kompromittiert wurde.


F: Einer oder mehrere Charaktere wurden auf einen anderen Realm verschoben! Können sie auf den alten Realm zurückgebracht werden?
A: Charaktere werden üblicherweise zurück auf ihren ursprünglichen Realm geschoben, sofern man seine Accountdetails nicht wissentlich mit einem anderen Spieler geteilt hat. Wir empfehlen, sollte einer oder mehrerer deiner Charaktere verschoben worden sein, dies im Webformular mit anzugeben.


F: Ich möchte einen Charakter-, Rassen- und/oder Fraktionswechsel durchführen. Wird dies die Position in der Warteschleife verändern oder die Wiederherstellung beeinflussen? Kann ich Charaktere, die von der Person, die meinen Account kompromittiert hat, gefahrlos löschen und/oder meine eigenen weiterspielen, oder soll ich warten, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist?
A: Du kannst deinen Charakter ohne Probleme auf einen anderen Realm verschieben und/oder einen Rassen- bzw. Fraktionswechsel vornehmen. Dennoch würden wir es begrüßen, wenn du die Wiederherstellung abwarten würdet, bevor du einen oder mehrere dieser kostenpflichtigen Dienste in Anspruch nimmst. Des Weiteren kannst du Charaktere, die von der Person erstellt wurden, die deinen Account kompromittiert hat, bedenkenlos löschen. Auch kannst du, während du auf deine Wiederherstellung wartest, wie gewohnt weiterspielen.


F: Was ist Battle.net und was hat das damit zu tun, dass ich nicht einloggen kann?
A: Mitte November 2009 haben wir unsere einheitliche Accountplattform Battle.net (http://eu.battle.net) vorgestellt und Spieler darum gebeten, ihre WoW-Accounts in das neue System einzubinden. Im Wesentlichen wurden dadurch die alten Login-Namen durch eine Battle.net-E-Mail-Adresse ersetzt, wodurch es ermöglicht wurde, denselben Login für alle WoW-Accounts zu nutzen, die mit dem Battle.net-Account verbunden sind.

In einigen seltenen Fällen wurden WoW-Accounts, die bisher noch nicht ins Battle.net eingebunden worden sind, von der Person, die für den Accountdiebstahl verantwortlich ist, einem Battle.net-Account hinzugefügt, um zu verhindern, dass ihr den WoW-Account eurem eigenen Battle.net-Account hinzufügen bzw. auf diesen zugreifen könnt.

Mach dir keine Sorgen, solltest du dich in einer solchen Situation befinden. Wir können dabei behilflich sein, dir wieder Zugang zu deinem Account zu verschaffen. Befolge dazu bitte die unter "Login nicht möglich" (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4) stehenden Schritte.

Sichere deinen Computer!

Bitte nimm zur Kenntnis, das wir alle sicherheitsbezogenen Aspekte, die im Zusammenhang mit deinem Account stehen, sehr ernst nehmen und massiven Aufwand betreiben, um auszuschließen, dass Dritte über unsere Server Zugriff auf deine Accountdaten erlangen können. Selbst wenn dies jemand schaffen würde – was extrem unwahrscheinlich ist – so gäbe es attraktivere Möglichkeiten Schaden anzurichten, als einzelne Accounts bzw. Charaktere zu schädigen. Wir möchten dich deshalb darauf hinweisen, dass der Schutz deines Accounts in deinen Händen liegt und die Verantwortung bei dir selbst anfängt. Wenn dein Account kompromittiert wird, so ist dies entweder auf das Einloggen von einem mit schädlicher Software infizierten PC oder auf das Teilen von Accountdaten (“account sharing“) zurückzuführen.

Die schädliche Software, von der wir hier sprechen, ist unter vielen Namen bekannt. Einige Beispiele dafür sind “Keylogger“, “Trojaner“, “Rootkits“, und manchmal auch ganz einfach “Viren“. Auch wenn sich diese Begriffe definitionstechnisch unterscheiden, führt die Infizierung eines Systems, welche auf der Intention basiert, an deine Accountdaten zu gelangen, meist zu genau diesem Ergebnis – der Kompromittierung deines Accounts.

Es ist sehr wichtig, dass du die Sicherheit deines Computers (und aller weiteren, auf denen du evtl. deine WoW-Logindaten eingibst) sehr ernst nimmst, da ansonsten das Risiko besteht, in Zukunft (erneut) kompromittiert zu werden.

Unter folgenden Links kannst du alles Weitere erfahren:

• Battle.net-Accountsicherheit: http://eu.battle.net/security
• Accountsicherheit und du (ja, du!): http://eu.battle.net/wow/de/blog/1905022
• Alles zum Thema Phishing-Mails: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917102035
• Bundesamt für Sicherheit in der IT: http://www.bsi.de + http://www.bsi-fuer-buerger.de
• Weitere Informationen: http://de.wikipedia.org/wiki/IT-Sicherheit

Die bei weitem beste Methode, deinen Account vor unautorisierten Zugriffen zu schützen, besteht darin, diesen mit einem Battle.net Authenticator zu verknüpfen, welcher als physisches Token bzw. Schlüsselanhänger sowie als Download für die meisten Mobiltelefone bereitsteht:

Physischer Authenticator
• FAQ: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=28154
• Video: Wie benutzt man den physischen Authenticator? http://bit.ly/p04vDM
• Kaufen: http://eu.blizzard.com/store/details.xml?id=221003617

Mobile Authenticator
• FAQ: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=35991
• Video: Wie benutzt man den mobilen Authenticator http://bit.ly/oBgTf5
• Download: http://mobile.blizzard.com

Login nicht möglich

Bevor du uns kontaktierst, stelle bitte absolut sicher, dass dein System frei von schädlicher Software ist, welche dazu genutzt werden kann, deine Tastatureingaben zu speichern und an Dritte zu übertragen (siehe Sektion “Sichere deinen Computer!“: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#3)

Um so schnell wie möglich den Zugang zu deinem Account wiederherzustellen, besuche bitte unsere Webseite. Du kannst dort dein Passwort, unter Angabe deiner geheimen Antwort, zurückzuerhalten:

https://eu.battle.net/account/support/login-support.xml

Geht nicht? Dann lies weiter!
Solltest du die Antwort auf deine Geheimfrage vergessen haben, keinen Zugriff mehr auf deine in der Accountverwaltung eingetragene E-Mail-Adresse haben, an die das neue Passwort geschickt wird, oder sollte deinem Account nach der Kompromittierung ein Authenticator hinzugefügt worden sein, so kontaktiere bitte unseren Accountsupport, welcher dir diesbezüglich weiterhelfen kann.

Dir steht es frei, unseren Accountsupport via Telefon-Hotline oder Webformular zu kontaktieren. Alle relevanten Kontaktdaten sind hier zu finden:

http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Solltest du dich für eine Kontaktaufnahme via Telefon-Hotline entscheiden, beachte bitte, dass es aufgrund der Vielzahl an Anfragen eine Weile dauern kann, bevor du mit einem unserer Mitarbeiter verbunden wirst. Wenn du dich in der Warteschlange befindest, empfehlen wir, nicht bereits nach wenigen Minuten aufzulegen, sondern zu warten, bis eine Stelle frei wird.

Bitte halte bei einem Anruf alle nötigen Accountdetails (Accountname, Antwort auf Geheimfrage, wenn möglich den CD-Key) bereit, damit du dich als Besitzer deines Accounts ausweisen kannst und wir deinen Fall schnellstmöglich bearbeiten können.

Solltest du dich für das Webformular entscheiden, so findest du unten stehend noch ein paar Informationen zu einigen Fragen, die im Webformular gestellt werden:

Produkt auswählen: World of Warcraft
Kategorie auswählen: Account kompromittiert / gehackt
Realm auswählen: Auf welchem Realm verbringst du die meiste Zeit?
E-Mail-Adresse: Gib hier die E-Mail-Adresse ein, unter der du zu erreichen bist.
E-Mail-Verifikation: Bestätige hier die E-Mail-Adresse durch erneute Eingabe.
Account: Battle.net-Accountname des betroffenen Accounts

Meine registrierte E-Mail-Adresse zu dieser E-Mail-Kontaktadresse aktualisieren
[ ] Ja [ ] Nein

Wenn du, aus welchen Gründen auch immer, keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, welche in der Accountverwaltung eingegeben wurde, so klicke hier “Ja“ an.

Bei “Datum der letzten Anmeldung“ ist das Datum der letzten erfolgreichen Anmeldung vor dem Kompromittierungsvorfall gemeint.

Mit “Original-CD-Key“ ist der CD-Key vom Hauptspiel (WoW Classic) gemeint, nicht der CD-Key von TBC/WotLK.

Solltest du weder über den CD-Key, noch über die Antwort auf deine Geheimfrage verfügen, so musst du dem Formular ein digitales Bild eines amtlich anerkannten Lichtbildausweises beifügen (z. B. vom Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).

Im Feld “Beschreibung“ solltest du den Vorfall der Kompromittierung beschreiben sowie sonstige Angaben machen, die relevant sein könnten, z. B. wenn dein Account mit einem Authenticator versehen wurde oder wenn Charaktere auf andere Realms transferiert worden sind. Beachte dabei bitte die Zeichenbegrenzung von 1000 Schriftzeichen, oder anders formuliert: Bringe dein Anliegen direkt – also ohne Umschweife – auf den Punkt.

Nach dem Absenden des Formulars solltest du eine Empfangsbestätigung via Mail erhalten. Als Grundregel kannst du jedoch ebenfalls folgendes merken: Erscheint nach dem Absenden des Formulars keine Fehlermeldung, so wurde dieses korrekt übertragen.

Bedenke bitte, dass alle eingehenden Webformulare der Reihe nach bearbeitet werden, wodurch es absolut normal ist, wenn es mehrere Tage dauert, bevor du von unserem Accountsupport hörst.

Während du auf eine Antwort wartest, empfehlen wir dir, dich weiterhin mit dem Thema PC- und Accountsicherheit auseinanderzusetzen (siehe Artikel “Sichere deinen Computer!“ unter http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#3).


Automatische Accountwiederherstellung:

Alternativ bieten wir nun auch ein System zur automatischen Accountwiederherstellung an. Du kannst es aufrufen, indem du beim Battle.net-Login auf den Link “Sie können sich nicht mehr einloggen?“ unter deinem Accountnamen und Passwort klickst. Oder folge einfach diesem Link:

https://eu.battle.net/account/support/account-recovery.html

Dieses neue System wird dir dabei helfen, den Zugriff auf deinen Account zurückzuerlangen und mit der Wiederherstellung möglicherweise entwendeter Gegenstände zu beginnen. Die Geschwindigkeit der Wiederherstellung ist abhängig davon, wie viele andere Spieler diesen Dienst beantragt haben. Während du wartest, lese dir bitte die Links zur Sicherung deines Computers (Beitrag #2) durch.

Bitte beachte auch, dass es andere Gründe haben kann, warum du dich nicht mehr in das Spiel einloggen kannst. Wir bitten daher darum, die Webseite zum Realmstatus und dein E-Mail-Postfach zu prüfen, bevor du dieses Formular ausfüllst. Es ist immer möglich, dass du dich nicht einloggen kannst, weil die Realms aufgrund von Wartungsarbeiten offline sind oder dass der Login aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist (kein aktives Abonnement, Accountsperren, o.Ä.).

Fehlende Gegenstände & Gold

Wenn du uns via Telefon-Hotline oder Webformular über deinen kompromittierten Account informierst, ist es sehr wahrscheinlich, dass nicht nur die Untersuchung des Vorfalls an sich, sondern auch die Wiederherstellung deiner Gegenstände in die Wege geleitet wird. Dies bedeutet, dass deinerseits keine weiteren Schritte nötig sind.

Sobald du wieder Zugriff auf deinen Account hast, ist es wahrscheinlich, dass du feststellen wirst, dass deine Charaktere und/oder Gegenstände sowie Gold fehlen – zumindest ist dies das übliche Resultat einer Kompromittierung. Doch keine Sorge! In den meisten Fällen stellt eine vollständige Erstattung aller entwendeten und/oder gelöschten Accountinhalte (Charaktere, Gegenstände inkl. Verzauberungen und Edelsteine, Gold, Materialien, verlernte Berufe, Gildenbank-Inhalt, etc.) kein Problem dar.

Sollte die Anfrage zur Wiederherstellung aus irgendeinem Grund nicht bereits automatisch an unser In-Game-Support-Team weitergleitet worden sein (worüber ihr stets via E-Mail informiert werdet), so könnt ihr über das ?-Symbol ein Ticket erstellen und euch über die Wiederherstellung eurer abhanden gekommenen Accountinhalte erkundigen.

Bitte bedenke, dass alle eingehenden Tickets i. d. R. der Reihe nach bearbeitet werden und es deshalb völlig normal ist, wenn es einige Tage dauert, bis du von uns hörst. Auch musst du nicht die ganze Zeit online bleiben und auf eine Antwort warten, da wir die meisten Anliegen bei einer klaren Problembeschreibung auch in deiner Abwesenheit bearbeiten können. Sollten wir dennoch Rückfragen haben, werden wir dich schnellstmöglich kontaktieren.

Dieser Sticky ist nun für Fragen freigeschaltet!

Zur Erinnerung:

Wenn du eine Frage zum Thema kompromittierte Accounts hast, so kannst du diese in diesem Sticky stellen. Beachte bitte, dass wir Beiträge zu diesem Thema, die außerhalb dieses Stickys erstellt werden, mit einem Verweis hierher schließen.

Bevor du eine Frage stellst, möchten wir dich bitten unseren Sticky vollständig durchzulesen und alle entsprechenden Schritte durchzuführen. Wenn du eine Frage stellen möchtest, nenne bitte den Namen und Realm eines Charakters vom betroffenen Account. Bitte nenne im Forum niemals deinen Accountnamen bzw. deine E-Mail-Adresse!

Beiträge, die nichts mit dem Thema kompromittierte Accounts zu tun haben, werden von uns gelöscht.

Hallo Kalzuida!

Bitte lies dir den Teil Sichere deinen Computer! (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#3) aus diesem Sticky sorgfältig durch. Dass dein Antivirenprogramm nichts gefunden hat, heißt leider nicht, dass du nicht trotzdem einen Keylogger auf deinem PC haben kannst.

Gruß, Tesandrie

Hallo Anjo!

Zum einen solltest du dich mit unseren Nutzungsbestimmungen vertraut machen: http://eu.blizzard.com/de-de/company/about/termsofuse.html

Sie verpflichten sich dazu, unter keinen Umständen:

2.5 Dritten (mit Ausnahme von Minderjährigen wie in dem nachstehenden Artikel 4 festgelegt) die Nutzung Ihres Accounts für den Service oder ein Spiel zu gestatten;

Zum anderen ist der Authenticator für den kompletten Battle.net.-Account aktiv. Das Verknüpfen mit mehr als einem Authenticator ist nicht möglich.


Hallo Miyasma!

Soweit ich sehe, hat dein Freund bereits eine Antwort auf seine E-Mail erhalten.


Hallo Elchaco!

Wir warten nach wie vor darauf, dass du unsere E-Mail beantwortest. Diese wurde bereits zweimal an die zum Account gehörende Adresse verschickt. Am besten überprüfst du auch den Spam-Ordner.

Gruß, Tesandrie

Hallo Kâzuyâ!

Der Account wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, damit du genügend Zeit hast, deinen Computer von schädlicher Software zu befreien und unsere E-Mail zu beantworten. Sobald wir alle notwendigen Daten von dir erhalten haben, wird der Account wieder entsperrt.

Gruß, Tesandrie

Hallo Reylan!

Dein Freund sollte sich zunächst diesen Sticky genauer anschauen. Hacks@Blizzard.com ist für einen kompromittierten Account nicht die richtige Adresse. Am besten wendet er sich direkt an unseren Accountsupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß, Tesandrie

Hallo Wynari!

Bitte lies dir diesen Sticky durch und halte dich an die beschriebene Vorgehensweise.


Hallo Blackanimal!

Soweit ich sehe, wurde dir auch Gold erstattet. Ich würde dir empfehlen dich erneut via Ticket im Spiel zu melden, damit meine Kollegen den Fall noch einmal überprüfen können. Bitte bedenke aber, dass die Chancen etwas zu finden nach einem halben Jahr nicht mehr sonderlich groß sein werden.

Gruß, Tesandrie

Hallo Eorthil!

Wichtig ist, dass du dir eine neue E-Mai-Adresse für den Account erstellst und uns diese zukommen lässt. Außerdem benötigen wir eine neue Geheime Frage, welche du aus der Liste auswählen kannst. Anschließend solltest du noch die anderen Angaben machen (Name, Adresse etc.). Du kannst dafür direkt auf die E-Mail antworten oder das Webformular benutzen. Sobald wir alle Daten von dir haben, wird der Account wieder entsperrt.


Hallo Hîras!

Bitte wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel. Behalte jedoch im Auge, dass eine Wiederherstellung der Ausrüstung nach mehreren Monaten unter Umständen nicht mehr möglich ist, da wir den Verlust nicht mehr nachvollziehen können.

Gruß, Tesandrie

Hallo Ayûmi!

Es freut mich, dass dein Gildenkollege bereits jemanden von uns erreicht hat. :-)

Gruß, Tesandrie

Hallo Knom!

Ein Ticket im Spiel war hier bereits der richtige Weg. Bitte habe noch ein wenig Geduld.

Gruß, Tesandrie

Hallo Lînslet (Troubl)!

Bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. Aber wie ich sehe, haben meine Kollegen sich bereits um den Account gekümmert und deinem Freund eine E-Mail zukommen lassen.


Hallo Goodish (Amisan)!

Wie ich sehe, hast du uns bereits eine weitere E-Mail zukommen lassen. Meine Kollegen werden sich sobald wie möglich bei dir melden.


Hallo Kraute!

Du kannst für deine Angaben entweder auf die E-Mail antworten oder das Webformular benutzen. Bezüglich der Überprüfung deines Computers verlassen wir uns auf deine Aussage, dass du entsprechende Maßnahmen ergriffen hast.


Hallo Calima (Stride)!

Dein Account sollte nun wieder entsperrt sein. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.


Hallo Gewaltfrei!

Bitte wende dich am besten via Webformular an unseren Accountsupport, damit meine Kollegen deine E-Mail-Adresse aktualisieren können. Des Weiteren hänge bitte eine digitale Kopie deines Ausweises an.


Hallo Waltershaman!

Ich konnte keinen weiteren Fremdzugriff auf deinen Account feststellen. Sobald wir deinen Account überprüfen und die gelöschten Gegenstände wiederherstellen, führen wir automatisch einen Passwort-Reset durch. Vermutlich hat dich dies irritiert.


Hallo Sîlverlion!

Bitte wende dich via Ticket an meinen Kollegen im Spiel. Diese überprüfen dann gerne noch einmal, ob bei der Wiederherstellung etwas übersehen wurde.


Hallo Extrem!

Bitte lies dir diesen Sticky genau durch. Er enthält Antworten auf die wichtigsten Fragen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Nevanor!

Soweit ich sehe, wurde deine Ausrüstung bereits wiederhergestellt. :-)


Hallo Gorgat und Ashksicht!

Eure Accounts sollten nun wieder freigegeben sein. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.


Hallo Lutex!

Bedauerlicherweise konnte ich keine Antwort von dir finden. Wir benötigen nach wie vor die angeforderten Informationen aus unserer E-Mail vom 9.12. Wir haben dir die E-Mail zur Sicherheit erneut zugeschickt. Am besten antwortest du direkt auf die aktuelle E-Mail, damit deine Anfrage bei der richtigen Adresse landet.


Hallo Srim!

Wir haben deine Antwort erhalten. Bitte habe noch etwas Geduld.


Hallo Xàrdàs!

Bitte wende dich an unseren Accountsupport, damit meine Kollegen deine E-Mail-Adresse aktualisieren können: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß, Tesandrie

Hallo Bloodrîng!

Wir haben deine Anfrage erhalten. Bitte habe noch etwas Geduld.


Hallo Katander!

Nîkky hat dir bereits die richtige Antwort gegeben. Ansonsten ist unser Accountsupport der richtige Ansprechpartner: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß, Tesandrie

Hallo Nymrimian!

Bitte lies dir diesen Sticky gründlich durch und wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel.

Gruß, Tesandrie

Hallo Lotexus!

Wir haben deine E-Mail erhalten.


Hallo Killrausch!

Wir haben beide E-Mails von dir erhalten. Die Umfrage wird automatisch verschickt, teilweise auch bevor die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß, Tesandrie

Hallo Whitelinez (Stønêd)!

Wir haben deine Anfrage per Webformular erhalten. Bitte habe noch etwas Geduld. Meine Kollegen haben momentan alle Hände voll zu tun.


Hallo Erigeton!

Bitte lies dir den Sticky gründlich durch und wende dich dann via Ticket an meine Kollegen im Spiel.


Hallo Shemènto!

Bitte lest euch den Sticky gründlich durch. Er enthält detaillierte Tipps zur Vorgehensweise.

Gruß, Tesandrie

Hallo Luvanir!

Ein Ticket war hier bereits der richtige Weg. Bitte habe noch etwas Geduld. Außerdem solltest du deinen Computer auf schädliche Software überprüfen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Luvanir!

Eine Garantie kann ich dir leider generell nicht geben. Aber sofern der Verlust von Gegenständen oder Gold nachvollziehbar ist, helfen wir in der Regel auch.


Hallo Ragganor (Narhta)!

Der Account wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Diesbezüglich wurde dir eine E-Mail an die zum Account gehörende Adresse geschickt. Damit wir deinen Account wieder freigeben, benötigen wir die darin angeforderten Informationen.


Hallo Meeth!

Die automatische Accountwiederherstellung funktioniert leider nur, wenn die E-Mail-Adresse nicht geändert wurde. Die Wartezeit für E-Mails liegt momentan bei einigen Tagen, bitte habe noch etwas Geduld.


Hallo Lundoron (Rhelda)!

Wir haben deine Antwort erhalten. Allerdings liegt die Bearbeitungszeit momentan bei einigen Tage. Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß, Tesandrie

Hallo Ragganor (Narhta)!

Ich habe dir die E-Mail soeben erneut zugeschickt.


Hallo Imari!

Wir haben deine Daten erhalten. Bitte habe etwas Geduld, bis meine Kollegen alles überprüft haben.


Hallo Legolâz!

Bitte habe Geduld bis meine Kollegen deine Anfrage bearbeiten. Sobald wir alle notwendigen Daten haben, wird der Account wieder freigeschaltet. Deine Charaktere wurden bereits wiederhergestellt.


Hallo Doombringerr!

Bitte lies dir zunächst den Sticky genau durch.


Hallo Finvish!

Die Umfrage wird automatisch verschickt, wohingegen die Bearbeitung momentan einige Tage in Anspruch nehmen kann. Bitte hab noch etwas Geduld.

Gruß, Tesandrie

Hallo Huggy (Eyrin)!

Alle weiteren E-Mails von uns sollten an die neue E-Mail-Adresse gehen. Auch werden wir die zum Account gehörende Adresse aktualisieren. In deinem Battle.net-Account kannst du nicht einloggen, weil er zum einen gesperrt ist und wir zum anderen das Passwort geändert haben, damit der Hacker sich nicht mehr einloggen kann. Bitte habe noch etwas Geduld, bis deine Anfrage bearbeitet wird.


Hallo Brukatop!

Deine Ausrüstung wurde bereits wiederhergestellt. Sobald wir alle angeforderten Informationen von dir haben, werden meine Kollegen deinen Account entsperren.

Gruß, Tesandrie

Hallo Brukatop!

Die Bearbeitung des Webformulars dauert momentan einige Tage. Es ist daher nicht notwendig, uns die Daten erneut zu schicken. Das Arsenal wird übrigens erst aktualisiert, wenn der Charakter eingeloggt war.


Hallo Fantic (Nofeyhurt)!

Die Angabe des CD-Keys ist in dem Fall nicht notwendig. Sofern alle anderen Angaben stimmen, sollten keine Probleme auftreten. Allerdings liegt die Wartezeit momentan bei einigen Tagen, dein Bruder wird daher noch etwas Geduld haben müssen.


Hallo Huggy!

Sofern dein Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, wirst du dich leider ein paar Tage gedulden müssen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Brukatop!

Ich kann natürlich verstehen, dass die lange Wartezeit störend ist und du so schnell wie möglich wieder spielen möchtest. Generell kannst du dich mit derartigen Anfragen an unseren Rechnungssupport wenden. Allerdings stehen die Chancen hier eher schlecht, da du für die Sicherheit deines Computers und deiner Accountdaten selbst verantwortlich bist.

Gruß, Tesandrie

Hallo Lotexus!

Soweit ich sehe, besteht bereits ein Battle.net-Account mit der von dir übermittelten E-Mail-Adresse. Daher war eine Änderung bisher nicht möglich. Ich würde dich deshalb bitten, uns eine E-Mail-Adresse zu schicken, welche noch nicht im Battle.net vorhanden ist.


Hallo Kaspâr!

Du kannst deinen Account wieder aktivieren, indem du dir über "Passwort vergessen" ein neues zuschicken lässt.


Hallo Samsemiliá!

Zunächst hätten Name und Realm eines betroffenen Charakters ausgereicht. Nenne in einem öffentlichen Forum am besten keine Accountdaten. Wir haben beide Anfragen erhalten, allerdings hast du bei deiner zweiten Anfrage und im Telefongespräch eine andere E-Mail-Adresse angegeben, weswegen die Kollegin deine erste E-Mail nicht zuordnen konnte. Bitte habe noch etwas Geduld, die Wartezeit liegt momentan bei einigen Tagen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Brukatop (Kelì)!

Du kannst über die Option "Passwort vergessen" in der Accountverwaltung auch selbst ein neues anfordern, falls die E-Mail nicht angekommen ist.


Hallo Morrigs (Avaureq)!

Du solltest bereits eine E-Mail mit weiteren Anweisungen von uns erhalten haben. Ich wünsche dir frohe Weihnachten und einen guten Rutsch!


Hallo Lotexus!

Es freut mich, dass nun endlich alles geklappt hat bei dir. Frohe Weihnachten!

Gruß, Tesandrie

Hallo Brukatop!

Ich habe mir deine Anfrage noch einmal angeschaut und du hast leider genau die Adresse abgeben, die nun auch im Account eingetragen ist. Darüber hinaus flüstert mir eine Stimme, dass du die Angelegenheit gerade mit einem meiner Kollegen geklärt hast. :-)


Hallo Iwo!

Bitte lies dir diesen Sticky gründlich durch und wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel.

Gruß, Tesandrie

Hallo Wersonst!

Dein Freund sollte zunächst seinen PC auf schädliche Software überprüfen. Das Ganze hört sich sehr nach einem Keylogger an. Tipps dazu findet er in diesem Sticky. Anschließend kann er sich an unseren Accountsupport wenden, damit E-Mail-Adresse und Geheime Frage gegebenenfalls geändert werden können.

Hallo Radha!

Dein Account wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Soweit ich das hier sehe, haben wir noch keine Antwort auf unsere letzte E-Mail erhalten (neue Geheime Frage + neue E-Mail-Adresse).


Hallo Gizmoduck!

Soweit ich sehe, kannst du bereits wieder spielen. :-)


Hallo Matrixalex!

Wie ich sehe, wurde der Account mittlerweile gesperrt. Du hast diesbezüglich eine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten.

Gruß, Tesandrie

Hallo Talkraa (Nazzir)!

Es besteht tatsächlich noch Handlungsbedarf. Wir benötigen einige Angaben von dir. Ich habe dir daher die E-Mail erneut zugeschickt.


Hallo Némésis!

Ich habe mir deinen Fall noch einmal angeschaut. Leider hat mein Kollege dich nicht über den Ausgang der Untersuchung informiert. Wir konnten dir deine ursprüngliche Ausrüstung leider nicht mehr wiederherstellen, da der Vorfall zu lange zurückliegt. Wir haben dir aber zumindest eine Ersatzausrüstung für deine Stufe 80 Charaktere geschickt, damit du nicht ganz ohne Sachen da stehst.

Gruß, Tesandrie

Hallo Shahrukh!

Ein Ticket im Spiel ist in deinem Fall ausreichend. Bitte habe ein wenig Geduld.


Hallo Sothasil!

Bitte wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel. Eventuell wurde bei der Wiederherstellung etwas übersehen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Kreal!

Das Webformular ist hierfür schon richtig. Nimm als Kategorie das, was am besten passt. Du hast in jedem Fall ein Textfenster für Ergänzungen. Alternativ kannst du deine Antwort auch an WoWAccountReview@blizzard.com schicken.

Gruß, Tesandrie

Hallo Nerena (Netharon)!

Wir haben deine Antwort über das Webformular erhalten. Bitte habe noch etwas Geduld.


Hallo Egra!

Bitte lies dir diesen Sticky in Ruhe durch und wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel.

Gruß, Tesandrie

Hallo Sayfoss!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls das Problem noch aktuell ist, solltest du dich an unseren Accountsupport wenden: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Sìrela!

Soweit ich sehe, wurde der Account deines Mitbewohners kurze Zeit später wieder freigeschaltet. Ich gehe daher davon aus, dass das Problem erledigt ist.


Hallo Iruki!

Bitte wende dich via Ticket an meinen Kollegen im Spiel.


Hallo Klotzweg!

Soweit ich sehe, kann dein Freund bereits wieder mit seinem Account einloggen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Draigo!

Die Aussage ist nur dann gültig, wenn der Authenticator vom Hacker hinzugefügt wurde. Du kannst deinen daher sofort verwenden.

Gruß, Tesandrie

Hallo Avaroc!

Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an unseren Accountsupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Mykene!

Du kannst die Charaktere bedenkenlos löschen. Es kommt vor, dass sie bei der Erstattung der anderen Accountinhalte übersehen werden. Ansonsten ist die Wiederherstellung für deinen Account abgeschlossen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Isenia (Helandor)!

Wie ich sehe, wurde der Account mittlerweile wieder freigeschaltet.


Hallo Dundrìel!

Dein Account wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt und wir haben dir eine E-Mail mit weiteren Anweisungen geschickt. Unter anderem benötigen wir eine neue E-Mail-Adresse von dir. Sobald wir alle angeforderten Information erhalten haben, entsperren wir den Account. Die Wiederherstellung deiner Charaktere und Ausrüstung ist bereits abgeschlossen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Ezraèl!

Du solltest nun wieder mit deinem Account einloggen können.

Gruß, Tesandrie

Hallo Isilya!

Dass du dein Passwort geändert hast, ist schon mal gut. Überprüfe deinen PC aber auch auf schädliche Software und sorge dafür, dass sich Derartiges nicht wiederholt. Alle nötigen Informationen dazu findest du auf der ersten Seite dieses Stickys.

Um die Gegenstandswiederherstellung kümmern sich meine Kollegen im Spiel, an welche du dich per Ticket (rotes Fragezeichen am unteren Bildschirmrand) wenden kannst.

Gruß, Rynundu

Hallo Isilya!

Danke, dir ebenfalls ein schönes Wochenende! :)


Hallo Arkus!

Wenn man die in diesem Sticky aufgeführten Schritte befolgt und sich umgehend bei unserem Support im Spiel meldet, stellt eine vollständige Wiederherstellung aller abhanden gekommenen Charaktere, Gegenstände, Materialien, usw. normalerweise kein Problem dar.


Hallo Garnaag!

Es freut uns zu lesen, dass du mit unserem Support zufrieden bist. Weiterhin viel Spaß in
Azeroth!

Gruß, Rynundu

Hallo Eltabank!

Hierbei kann dir ausschließlich unser Account Security Support (https://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=de_DE) behilflich sein. Allerdings habe ich mir den Fall genauer angeschaut und kann keinen Fehler bei der Bearbeitung feststellen. Bitte bedenke hierbei vor allem, dass die Weitergabe eines Accounts gegen unsere Nutzungsbestimmungen (http://www.wow-europe.com/de/legal/termsofuse.html) verstößt.


Hallo Nâthân!

Bitte wende dich via Ticket an meinen Kollegen im Spiel. Eventuell lässt sich dann noch etwas machen.


Hallo Rabax!

Bitte lest euch den Sticky gründlich durch. Es werden alle Fragen beantwortet.

Gruß, Tesandrie

Hallo Nexias!

Leider ist es uns in den seltensten Fällen möglich, ein gelöschtes Arenateam wiederherzustellen.


Hi Relius!

Bitte lies dir diesen Sticky in Ruhe durch und halte dich an die Anweisungen.


Hallo Stormwish!

Soweit ich sehe, hast du bereits alles mit meinen Kollegen geklärt und hast deine Ausrüstung wieder.

Gruß, Tesandrie

Hallo Tirsiutsn!

Der Account ist freigegeben und die Wiederherstellung der Charaktere und Gegenstände ist abgeschlossen. Dass du nicht einloggen kannst, scheint eher ein technisches Problem zu sein, wie ich dem E-Mail-Verkehr mit meinen Kollegen entnehme. Bitte wende dich daher weiterhin an unseren technischen Support: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=23211


Hallo Bennita!

Bitte halte dich an die Anweisungen hier im Sticky.

Gruß, Tesandrie

Hallo Talenys!

Wie ich sehe, wurde deine Anfrage im Spiel bereits bearbeitet.

Gruß, Tesandrie

Hallo Konata!

Wie ich sehe, wurde deine Ausrüstung mittlerweile wiederhergestellt.

Gruß, Tesandrie

Hallo Lappi!

Bitte wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel. Auch solltest du dir die Tipps zur Computer- und Accountsicherheit in diesen Sticky genauer anschauen.


Hallo Âry!

Bitte wende dich über das Webformular an unsere Account Administration: http://eu.blizzard.com/support/webform.xml


Hallo Spheram!

Du hast diesbezüglich eine E-Mail von uns erhalten. Bitte wende dich bei Fragen an unsere Account Administration: http://eu.blizzard.com/support/webform.xml


Hallo Taunten!

Bitte lies dir diesen Sticky sorgfältig durch und wende dich anschließend via Ticket an meine Kollegen im Spiel.

Gruß, Tesandrie

Hallo Âry!

Ich habe mir deinen Fall noch einmal genauer angeschaut und kann hier keinen Fehler bei der Bearbeitung feststellen. Der Vorfall liegt zu lange zurück.

Gruß, Tesandrie

Hallo Iwako!

Wie ich sehe, hast du bereits mit einem meiner Kollegen im Spiel gesprochen. Ich gehe daher davon aus, dass bei dir wieder alles in Ordnung ist.


Hallo Darotia!

Die Wiederherstellung von Charakteren und Ausrüstung ist bereits abgeschlossen und du solltest wieder Zugriff auf deinen Account haben. Weitere Schritte sind daher vorerst nicht notwendig.

Gruß, Tesandrie

Hallo Âry!

Es gibt zu deinem Fall nichts mehr zu sagen. Wir haben dir mehrfach erklärt, dass du deine Charaktere nicht wiederbekommst. Ob der Inhaber des anderen Accounts bestraft wird, spielt ebenfalls keine Rolle, da du darüber nicht informiert werden würdest. Des Weiteren sind mehr Informationen als Vorname & Nachname notwendig um dich als Inhaber eines Accounts auszuweisen.


Hallo Spheram!

Ich würde dir empfehlen auch im Spam-Ordner nachzuschauen, falls die E-Mail versehentlich dort gelandet ist. Bitte kläre alle weiteren Fragen mit unserer Account Administration.

Gruß, Tesandrie

Hallo Chrushess!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Es freut mich, dass du mittlerweile selbst eine Lösung für das Problem gefunden hast. Allerdings hätte deine Frage auch eher in unser technisches Forum gepasst.


Hallo Valey (Laro)!

Bitte wende dich an unseren Account- und Rechnungssupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß, Tesandrie

Hallo Kollaps!

Ich erkenne anhand deiner Beschreibung nicht, welchen Vorteil derjenige durch das Angebot erlangen will. Dennoch möchte ich die Masche natürlich nicht als unbedenklich einstufen. Das Thema würde am besten in unseren Sticky Phishing-Versuche / Gefälschte E-Mails passen: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917102035


Hallo Leerooyy!

Du hast bezüglich des Vorfalls eine E-Mail von uns erhalten. Bevor wir nicht alle angeforderten Daten erhalten haben, wird der Account nicht wieder freigegeben.

Gruß, Tesandrie

Hallo Nirey!

Das Ticket deines Freundes wurde mittlerweile bearbeitet.

Gruß, Tesandrie

Hallo Wòlfgang!

Ein Ticket war hier schon der richtige Weg. Im Forum kann ich leider nichts für dich tun.

Gruß, Tesandrie

09.03.2011 20:58Beitrag von Jii

Hat sich geklärt^^

Das freut mich. :-)

Hallo Nirey (Temi)!

Es kam zu einem erneuten Fremdzugriff, wie du ja bereits festgestellt hast. Bitte durchsuche deinen Computer gründlich nach schädlicher Software. Tipps dazu findest du hier im Sticky. Eventuell hilft dir auch eine Neuinstallation des Betriebssystems. Sobald dein Computer sicher vor Fremdzugriffen ist, kannst du dich via Webformular an unsere Account Administration wenden: http://eu.blizzard.com/support/webform.xml

Gruß, Tesandrie

Hallo Zarkutios!

Es freut mich, dass wir dir helfen konnten und du nun wieder Zugriff auf deinen Account hast. Bezüglich der IP können wir dir nicht behilflich sein.


Hallo Svenkani!

Bitte lies dir diesen Sticky sorgfältig durch und wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel.

Gruß, Tesandrie

Hallo Lylla!

Hier ist bei der Bearbeitung leider etwas schief gegangen. Du solltest nun aber Post im Spiel haben. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Gruß, Tesandrie

Hallo Brave!

Es freut mich, dass du mit unserem Support zufrieden bist. In Kürze sollte sich auch ein Kollege bei dir im Spiel melden.

Gruß, Tesandrie

Hallo Tschakâ!

Soweit ich sehe, ist die Wiederherstellung deines Accounts bereits abgeschlossen. Sobald du deinen PC nach schädlicher Software durchsucht hast, kannst du wieder einloggen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Larmus!

Wie ich sehe, hast du Gold und Ausrüstung bereits zurückbekommen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Sconum!

Wie ich sehe, haben dir meine Kollegen im Spiel bereits weitergeholfen.


Hallo Venos!

Du solltest deinen Computer dringend nach schädlicher Software durchsuchen. Tipps dazu findest reichlich in diesem Sticky. Anschließend kannst du dich, falls noch nicht geschehen, an unseren Accountsupport wenden, damit meine Kollegen dir wieder Zugriff auf deinen Account verschaffen können.

31.03.2011 23:40Beitrag von Larmus

Ich war eben wieder im Spiel. Ich möchte hier im Forum kurz meinen Dank hinterlassen ;)

Freut mich, dass alles geklappt hat. :-)


Hallo Liiona!

Wie ich sehe, wurde deinem Freund bereits geholfen. :-)

Gruß, Tesandrie

Hallo Vvulf!

Die Überprüfung deines Computers war bereits der erste richtige Schritt. Ein Fremdzugriff kann ich bei deinem Account bisher nicht feststellen. Das du momentan nicht einloggen kannst, liegt eher hieran: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/1934614195#5

Gruß, Tesandrie

Hallo Hulà!

Bitte wende dich an unseren Accountsupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß, Tesandrie

Hallo Hulà!

Du erhältst in Kürze eine weitere E-Mail von uns.

Gruß, Tesandrie

Hallo Hulà!

Das heißt eigentlich nur, dass du jetzt wieder einloggen kannst. :-)

Gruß, Tesandrie

Hallo Exêcutor!

Soweit ich sehe, war eine Wiederherstellung in deinem Fall nicht möglich, da der Vorfall zu lange zurücklag.

Gruß, Tesandrie

Hallo Mope!

Du musst für die Wiederherstellung nicht offline sein und kannst normal weiterspielen.

Gruß, Tesandrie

Hallo Hulà!

Die E-Mail kannst du getrost ignorieren. Näheres findest du im richtigen Sticky zum Thema: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917102035

Gruß, Tesandrie

Hallo Mîtchîx!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Deine geheime Frage wurde aus Sicherheitsgründen von uns geändert, als dein Account kompromittiert war. Du hast diesbezüglich auch eine E-Mail erhalten, in der wir dich gebeten haben eine neue Frage auszuwählen und eine neue E-Mail-Adresse anzugeben. Natürlich kannst du das Ganze auch telefonisch erledigen: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Kritor!

Wie ich sehe, wurde die Spielzeit bereits entfernt.


Hallo Míxxery!

Zu dem Fall wurde dir bereits alles per E-Mail gesagt. Ein Fremdzugriff lag nicht vor.


Hi Convucius!

Du findest alle Antworten hier im Sticky. :-)

Gruß, Tesandrie

Hallo Xàrdàs!

Wie ich sehe, konnten dir meine Kollegen im Spiel bereits weiterhelfen.


Hallo Lorelana!

Du brauchst dir keine Gedanken zu machen, diese Abfrage kam von uns.


Hi Isyrà!

Die Vorgehensweise ist dieselbe wie beim letzten Zwischenfall. Ich würde dir allerdings dringeng raten, deinen Computer nach schädlicher Software zu durchsuchen. Tipps findest du hier im Sticky.


Hallo Darkenen!

Näheres dazu findest du im Sticky Phishing-Versuche / Gefälschte E-Mails: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917102035


Hallo Mîto!

Bitte lies dir diesen Sticky in Ruhe durch. Du findest hier Antworten auf alle gängigen Fragen.


Hallo Raphílla!

Geht es um diesen Account hier? Dann würde ich dir empfehlen, dich via Ticket bei meinen Kollegen im Spiel zu melden.


Hallo Boendeal!

Näheres zum Mobile Authenticator findest du auf unserer Supportseite: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=35991

Gruß Tesandrie

Hallo Luranon (Zuulyuun)!

Hast du dich seitdem schon einmal ins Spiel eingeloggt? Die Wiederherstellung ist seit zwei Tagen abgeschlossen und der Account ist auch nicht mehr gesperrt.

Gruß, Tesandrie

Hallo Dronix!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Sofern dein aktuelles Passwort funktioniert und dein Computer wieder sicher ist, brauchst du dein Passwort nicht erneut zu ändern.


Hallo Blíss!

Wie ich sehe, hast du die Angelegenheit mittlerweile mit unserem Accountsupport geklärt.


Hallo Shadowisback!

Soweit ich sehe, wurde mittlerweile alles von meinen Kollegen wiederhergestellt. Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß im Spiel.


Hi Marock!

Es freut mich, dass wir dir helfen konnten. Ich hoffe, du bleibst in Zukunft von derartigen Zwischenfällen verschont. :-)


Hallo Hermores!

Bitte wende dich via Ticket an meinen Kollegen im Spiel. Diese überprüfen dann, ob bei der Wiederherstellung etwas übersehen wurde.

Gruß, Tesandrie

Hallo Jenseits!

Bitte wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel. Außerdem solltest du deinen Computer nach schädlicher Software durchsuchen.


Hallo Bulubub!

Bitte wende dich erneut an meine Kollegen im Spiel. Diese werden dann überprüfen, ob bei der Wiederherstellung etwas übersehen wurde.

Gruß Tesandrie

Hallo Curunir!

Wie der Hacker an deine Accountdaten gekommen ist, kann ich dir leider nicht sagen, da ich nicht auf deinen Computer schauen kann. Aber Keylogger sind mit die häufigste Ursache für einen Fremdzugriff. Es kann daher durchaus sein, dass der Hacker deine Daten schon länger hatte und dann erst später zugegriffen hat.


Hallo Pinocchio (Togg)!

Soweit ich das sehe, haben wir noch nicht alle Daten von deinem Freund. Ich würde ihm daher empfehlen auf unsere letzte E-Mail zu antworten und eine neue geheime Frage und eine neue E-Mail-Adresse auszuwählen (falls noch nicht geschehen).

Gruß Tesandrie

Hallo Daranku!

Wie ich sehe, haben wir dir alles bereits wiederhergestellt. Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß im Spiel!

Gruß Tesandrie

Hallo Vespula!

Leider bleibt dir nichts anderes übrig, als die fehlgeschlagenen Zahlungen auszugleichen. Solltest du diesbezüglich weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Rechnungssupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Nyhra!

Die Spielzeit wurde bereits aus deinem Account entfernt, er sollte daher wieder inaktiv sein. Des Weiteren würde ich dir empfehlen, deinen Account über das Webformular (http://eu.blizzard.com/support/webform.xml) als kompromittiert zu melden.

Gruß Tesandrie

Hallo Frostal!

Dein Charakter und die gelöschte Ausrüstung wurden mittlerweile wiederhergestellt.

Gruß Tesandrie

Hallo Shawni!

Wie ich sehe, hast du uns bereits über das Webformular kontaktiert. Die Spielzeit wurde von deinem Account entfernt und alle gelöschten Gegenstände wurden bereits wiederhergestellt.


Hallo Razzah!

Der Account wurde an seinen rechtmäßigen Besitzer zurückgegeben und du hast keine E-Mail erhalten, da du nicht der eingetragene Besitzer des WoW-Accounts warst. Mehr gibt es dazu an dieser Stelle nicht zu sagen.


Hallo Nemêsîs!

Bitte lies dir diesen Sticky gründlich durch und befolge die enthaltenen Anweisungen.


Hallo Hôusemuzic!

Bitte wende dich an unseren Accountsupport: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Blackbarin!

Es freut mich, dass wir dir so schnell und unkompliziert helfen konnten. Das Thema Goldhandel passt allerdings nicht in diesen Beitrag. Auch kann ich dir leider keine Informationen über andere Accounts geben.

29.05.2011 21:19Beitrag von Blackbarin

Ich möchte zu guterletzt nur ein Sicheres Verhältnis zwischen mir und dem Spiel, ohne Angst zu haben alles getan zu haben was mir auferlegt wurde dieses aber nicht von beiden seiten einsehen kann.

Uns ist die Sicherheit von Accounts extrem wichtig und wir betreiben einen hohen Aufwand um gegen Accountkompromittierungen vorzugehen. Allerdings geben wir unsere Maßnahmen aus nachvollziehbaren Gründen nicht offiziell bekannt. Du solltest dich daher in erster Linie um die Sicherheit deines Computers kümmern. Tipps dazu findest du hier im Beitrag.

Und was die Namen angeht, so müssen diese nicht immer unbedingt in Zusammenhang mit zwielichtigen Aktionen stehen. Uns ist bewusst, dass Goldverkäufer zwar häufig zufällige Buchstabenkombinationen wie diese benutzen, aber wir machen niemanden allein anhand seines Charakternamens dingfest.

Gruß Tesandrie

Hallo Hagi!

Bitte lies dir den Sticky sorgfältig durch und halte dich am besten an die beschriebene Vorgehensweise.

Gruß Tesandrie

Hallo Flâsh!

Wie ich sehe, wurde mittlerweile bereits alles wiederhergestellt. :-)


Hallo Invíctus!

Auch wenn wir dir natürlich gerne deine ursprüngliche Ausrüstung wiederherstellen würden, so ist dies leider nur möglich, wenn wir dazu noch entsprechende Aufzeichnungen in unserem System finden. Da der Vorfall mehrere Monate zurückliegt, ist dies leider nicht gegeben bei dir.

Gruß Tesandrie

Hallo Mýra!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Aber soweit ich sehe, hat dein Bruder mittlerweile wieder Zugriff auf seinen Account. :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Taluso!

Wie ich sehe, wurde deine Ausrüstung bereits wiederhergestellt. Ich drücke dir die Daumen, dass du in Zukunft von derartigen Zwischenfällen verschont bleibst und wünsche dir trotz allem viel Spaß im Spiel.


Hallo Sijuh!

Du hast mittlerweile eine Antwort auf dein Web-Ticket erhalten.

Gruß Tesandrie

Hallo Sijuh!

Wir haben uns den Fall noch einmal genauer angeschaut und werden dir das Gold in Kürze per Post schicken. Bitte achte in Zukunft sorgfältiger auf deine Accountdaten und stelle sicher, dass sie niemand außer dir kennt.

Gruß Tesandrie

Hallo Ikeng!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls noch nicht geschehen, solltest du unseren Accountsupport kontaktieren. Dies kannst du telefonisch tun oder über die Webseite (indem du dich mit deinem Zweitaccount einloggst): http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570


Hallo Capella!

Leider finde ich keine Supportanfrage von dir. Hast du diese eventuell mit einem anderen Account verschickt? Und zum Fall selber: Dein Account wurde nicht kompromittiert, sondern war von einem unserer internen Sicherheitsmechanismen betroffen. Sofern du dir sicher bist, dass sich keine schädliche Software (mehr) auf deinem Computer befindet, brauchst du dir vorerst keine weiteren Gedanken mehr zu machen. Des Weiteren erhältst du in dem Fall automatisch eine E-Mail von uns. Hierfür ist es empfehlenswert auch im Spam-Ordner nachzuschauen. Wurde denn irgendetwas auf deinem Account gelöscht?

Gruß Tesandrie

Hallo Capella!

10.07.2011 22:45Beitrag von Capella

Account siehe Avatar!

Der Aussage habe ich entnommen, dass es um den Account geht, mit dem du hier schreibst. Einen anderen Account habe ich nicht überprüft, da du dazu hier keine weiteren Angaben gemacht hast und er sich auch nicht im selben Battle.net-Account (nicht dieselbe E-Mail-Adresse hat) befindet. Hier wäre daher Charaktername & Realm eines betroffenen Charakters hilfreich.

11.07.2011 12:38Beitrag von Capella

Du meinst also mit "interne Sicherheitsmechanismen" wurde mein Passwort von euch geändert/zurückgesetzt? Müsste es in diesem Fall denn da nicht bereits eine E-Mail geben? Ich hatte jedenfalls keine bekommen.

Die E-Mail wird wie bereits erwähnt automatisch verschickt, was für diesen Account hier auch zutrifft.

Na jedenfalls, wie im meinen anderen Beitrag den ich eröffnet hatte
http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/2364446577

Den Beitrag habe ich leider erst nach meiner Antwort hier entdeckt. Wie du siehst, ist es nicht gerade vorteilhaft die Diskussion in mehreren Beiträgen zu führen. ;-)

Gruß Tesandrie

Hallo Capella!

Unser Sicherheitssystem hat am 23.06. zugeschlagen und den Account vorübergehend gesperrt. Zum gleichen Zeitpunkt wurde auch eine E-Mail an die zum Account gehörende Adresse verschickt. Was das angeht, kann ich also keinen Fehler unsererseits feststellen. Der Fremdzugriff fand vor dem 23.06. statt.

Was deinen zweiten Account angeht, so kann ich dazu nicht viel sagen. Eventuell hat dort der Sicherheitsmechanismus früher zugeschlagen. Und nach wie vor kann ich leider keine Anfrage vom Account finden, mit dem du hier schreibst. Hast du dafür ein Web-Ticket erstellt? Bist du dir sicher, dass du dafür auch mit diesem Account hier eingeloggt warst? Wenn ja, wäre das sehr merkwürdig.

Um an dieser Stelle weiterzukommen, würde ich dich bitten ein neue Anfrage zu erstellen. Entweder über die Webseite (https://eu.battle.net/support/de/ticket/status) oder via Ticket im Spiel.

Gruß Tesandrie

Es freut mich, dass dir meine Kollegen so schnell und unkompliziert helfen konnten. :-)

Hallo Damuran!

Du erhältst in Kürze eine E-Mail an die alte Adresse des betroffenen Accounts.

Gruß Tesandrie

Hallo Damuran!

Die E-Mail wurde bereits vor einigen Stunden verschickt. Bitte bedenke, dass sie an die ursprüngliche Adresse des betroffenen Accounts geschickt wurde (welche du auch im Webformular angegeben hast). Am besten schaust du auch im Spam-Ordner nach.

Gruß Tesandrie

Hallo Damuran!

Genaue Zeitangaben sind hierbei leider schwer. Bitte stelle aber unbedingt sicher, dass du nicht auf die E-Mail antwortest, sondern die benötigten Informationen über ein Web-Ticket (https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit) verschickst.

Gruß Tesandrie

Freut mich, dass es nun geklappt hat.

Hallo Coyle (Doomzedman)!

Mit dem Account ist soweit alles in Ordnung und auch an der E-Mail-Adresse hat sich in den letzten Monaten nichts geändert. Sollte die automatische E-Mail für den Passwort-Reset nicht ankommen, hilft oft ein Blick in den Spam-Ordner. Falls auch das nicht hilft, sollte dein Freund sich persönlich an unseren Support wenden: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Xire!

Ich würde deinem Freund empfehlen sich an unseren Accountsupport zu wenden: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Kapitain!

Ich habe mir deinen Fall noch einmal angeschaut und kann die Antwort meiner Kollegen leider nur bestätigen. Wir haben dir bereits alles wiederhergestellt, was in unseren Aufzeichnungen noch zu finden war.

Gruß Tesandrie

Hallo Zeran!

Bitte wende dich via Ticket an meine Kollegen im Spiel oder erstelle ein Support-Ticket (https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit). Auch würde ich dir empfehlen, dir diesen Sticky sorgfältig durchzulesen.

Gruß Tesandrie

Hallo Ewino!

Ich habe mir deinen Fall noch einmal angeschaut und es gibt leider keine gute Nachrichten für dich. Wir haben dir bereits alles wiederhergestellt, was noch auffindbar war. Der Vorfall liegt einfach zu lange zurück. :-(

Gruß Tesandrie

Hallo Kenson!

Bitte lies dir diesen Sticky sorgfältig durch und halte dich an die beschriebene Vorgehensweise.

Gruß Tesandrie

Hallo Nørdwind!

Der Account deines Bruders wurde bereits mehrfach von meinen Kollegen überprüft und hier liegt kein Fehler vor. Wir können sehr wohl unterscheiden, ob der Account kompromittiert war während des Vorfalls. An der Entscheidung werden auch weitere Anfragen nichts mehr ändern.

Gruß Tesandrie

22.08.2011 11:40Beitrag von Nørdwind

nur gut, das der Support selbst sagte das euer programm das solche aktivitäten rausfiltern soll fehlerhaft ist und das es auch mal unschuldige trifft :-)

Ich habe keine Ahnung, auf welche Aussage du dich beziehst. Aber ich kann hier mit gutem Gewissen sagen, dass kein Fehler vorliegt.

Hallo Deadforce!

Wie dir auch mein Kollege im Spiel mitgeteilt hat, fehlt bei dir das Muster eines klassischen Fremdzugriffs. Viel mehr wurde mit dem Account ganz normal gespielt (z. B. der Besuch einer Instanz, Unterhaltungen im Chat usw.). Ein Umtausch von Verzauberungen und Edelsteinen ist unter diesen Umständen nicht möglich.

Tesandrie

Hallo Bobhausen!

Am einfachsten wäre es, wenn dein Freund uns telefonisch kontaktiert. Ansonsten muss er sich leider zuerst einen neuen Battle.net-Account erstellen und mit diesem ein Support-Ticket eröffnen: https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit


Hallo Vierhaarejoe!

Bitte lies dir diesen Sticky sorgfältig durch und wende dich dann via Ticket an meinen Kollegen im Spiel, damit diese die gelöschten Gegenstände wiederherstellen können.

Gruß Tesandrie

Hallo Siofra!

Es freut mich, dass wir dir so schnell und unkompliziert helfen konnten. Wie ich sehe, hat dir Deadlôrd bereits ein paar hilfreiche Tipps gegeben. Es ist auf die Entfernung leider schwer zu sagen, welche Sicherheitslücke der Hacker bei dir benutzt hat.


Hallo Fünktchen!

Sollte dir immer noch etwas fehlen, wende dich bitte via Ticket an meinen Kollegen im Spiel. Vielleicht wurde einfach nur etwas übersehen.


Hallo Yorks!

Dein Gildenkollege sollte sich an unseren Accountsupport wenden. Allerdings stehen die Chancen hier eher schlecht, wenn der Battle.net-Account nicht auf seinen Namen läuft. Die entsprechenden Kontaktdaten findet ihr hier: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Xenonia!

Vermutlich hatte der Hacker deine Zugangsdaten schon länger. Diese sind nämlich auch dann notwendig, wenn der Account inaktiv ist. Ansonsten würde ich dir empfehlen dir den Sticky sorgfältig durchzulesen und deinen Computer nach schädlicher Software zu durchsuchen. Meine Kollegen im Spiel sind dir gerne bei der Wiederherstellung deiner Ausrüstung behilflich.

Gruß Tesandrie

Hallo Xenonia!

Mit "Sticky" ist in dem Fall dieser Beitrag gemeint. Auf Seite 1 findest du alles zum Thema Accounthack (Gegenstandswiederherstellung, Tipps zur Computer- und Accountsicherheit usw.). Wie der Hacker an deine Accountdaten gelangt ist, kann ich dir nicht sagen. Häufig geschieht dies aber über Keylogger oder Trojaner auf dem PC des Spielers. Auch beliebt sind Phishing-Versuche (http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917102035).

Sobald jemand anderes deine Accountdaten hat, kann er problemlos Spielzeit für deinen Account kaufen und ihn reaktivieren.

07.09.2011 12:04Beitrag von Xenonia

Sicherheitslücke bei Blizzard oder wie?

Dazu ein Auszug von Seite 1:

23.11.2010 14:29Beitrag von Rynundu

Bitte nimm zur Kenntnis, das wir alle sicherheitsbezogenen Aspekte, die im Zusammenhang mit deinem Account stehen, sehr ernst nehmen und massiven Aufwand betreiben, um auszuschließen, dass Dritte über unsere Server Zugriff auf deine Accountdaten erlangen können. Selbst wenn dies jemand schaffen würde – was extrem unwahrscheinlich ist – so gäbe es attraktivere Möglichkeiten Schaden anzurichten, als einzelne Accounts bzw. Charaktere zu schädigen. Wir möchten dich deshalb darauf hinweisen, dass der Schutz deines Accounts in deinen Händen liegt und die Verantwortung bei dir selbst anfängt. Wenn dein Account kompromittiert wird, so ist dies entweder auf das Einloggen von einem mit schädlicher Software infizierten PC oder auf das Teilen von Accountdaten (“account sharing“) zurückzuführen.

Gruß Tesandrie

Hallo Firststorm!

Bitte lies dir den Sticky in Ruhe durch und wende dich anschließend an meine Kollegen im Spiel. Diese sind dir dann gerne bei der Wiederherstellung deines Goldes behilflich.

Gruß Tesandrie

du hast die Seite 1 scheinbar nicht gelesen. http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959?page=1

Dort werden alle benötigten Schritte aufgefürt, sowie die Links der wichtigsten Adressen ( Acc. Support & Co)

Lies dir die Blaue Schrift auf Seite 1 einfach mal in Ruhe durch, dann hat sich deine Frage ansich schon von selbst erledigt.

So ist es. Wenn danach noch Fragen offen sind, kannst du sie natürlich gerne hier stellen.

Hallo Posý!

Soweit ich sehe, wurde dein Fall schon von meinen Kollegen im Spiel bearbeitet. Der Hacker sollte daher keinen Zugriff mehr auf deinen Account haben. Trotzdem würde ich dir empfehlen, deinen Computer nach schädlicher Software zu durchsuchen. Anleitungen dazu findest du hier im Sticky.

Gruß Tesandrie

Hallo Karquass!

Es gab bisher keinen Fremdzugriff auf deinen Account. Es gibt allerdings auch einen internen Sicherheitsmechanismus, der deinen Account vor eben solchen Fremdzugriffen schützen soll. Auf den genauen Auslöser kann ich leider nicht näher eingehen, aber du erhältst diesbezüglich immer eine automatische E-Mail. Sobald du dein Passwort geändert hast, wird dein Account wieder entsperrt.

Gruß Tesandrie

Hallo Karquass!

Soweit ich sehe, hast du das Ticket selbst erstellt. Das geht übrigens automatisch über diese Seite: https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html

Gruß Tesandrie

Hallo Lashlây!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Am besten wendest du dich an unseren Accountsupport (falls noch nicht geschehen): http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Lashlây!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Am besten wendest du dich an unseren Accountsupport (falls noch nicht geschehen): http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=28570

Gruß Tesandrie

Hallo Niraf!

Bitte lies dir die erste Seite dieses Stickies sorgfältig durch, da deine Fragen dort bereits beantwortet werden.


Hallo Zolok!

Bezüglich der Kreditkarte haben wir bereits alle notwendigen Schritte unsererseits eingeleitet. Es steht dir natürlich frei, hier selbst noch etwas auf behördlichem Wege zu unternehmen. Und was die E-Mail angeht, so solltest du diese erhalten, sobald der Charaktertransfer eingeleitet wird.

Gruß Tesandrie

Hallo Kaseron!

Da einer deiner Charaktere transferiert wurde, gab es zumindest dafür einen Zugriff. Näheres können wir dir aber erst nach Abschluss der Untersuchung sagen.

Gruß Tesandrie

Hallo Sariella!

Wie ich sehe, hast du bereits meine Kollegen im Spiel kontaktiert. Ich gehe daher davon aus, dass alles geklärt ist.

Gruß Tesandrie

Hallo Zt!

Wie ich sehe, hat sich dein Freund bereits an unseren Accountsupport gewendet. Ich gehe daher davon aus, dass wieder alles in Ordnung ist.

Gruß Tesandrie

Hallo Fleischman!

Bitte lies dir diesen Abschnitt des Stickys genauer durch: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4

Gruß Tesandrie

Hallo Moulinrogue!

Bitte lies dir den Sticky zunächst gründlich durch. Die gängigsten Fragen werden dort alle beantwortet.

Gruß Tesandrie

Hallo Madworld!

Wie ich sehe, hast du dich bereits an meine Kollegen im Spiel gewendet. Ich gehe daher davon aus, dass wieder alles in Ordnung ist.

Gruß Tesandrie

Hallo Crytexx!

Ohne Angaben zum betroffenen Account (Charaktername & Realm sind ausreichend) kann ich zu dem Vorfall nichts sagen. Generell würde ich dir aber empfehlen, dich direkt an unseren Accountsupport zu wenden: http://eu.blizzard.com/support/article/28570

Gruß Tesandrie

Hallo Zandalor!

Einen Fremdzugriff auf deinen Account konnte ich nicht feststellen. Auch wurde das Passwort nur ein einziges Mal von dir selbst geändert. Es sollte alles in Ordnung sein.

Gruß Tesandrie

Hallo Shozom!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung aber momentan haben wir alle Hände voll zu tun. Dein Account wurde tatsächlich kompromittiert. Du solltest dir daher den Abschnitt "Sichere deinen Computer!" in diesem Sticky genauer anschauen. Auf die Entfernung lässt sich leider nicht sagen, ob sich noch schädliche Software auf deinem PC befindet.

Derweil schauen wir uns den Fall bezüglich der Erze noch einmal genauer an und melden uns anschließend bei dir im Spiel. Was die Spielzeit angeht, kann es durchaus passieren, dass diese vom System noch entfernt wird. Solange kannst du deinen Account aber gerne wie gewohnt nutzen.

Gruß Tesandrie

Hallo Ârtês (Wuria)!

Der Account wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt und du hast eine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten. Auf diese solltest du uns Antworten, damit wir den Account wieder freigeben können. Alternativ zur Hotline kannst du auch ein Support-Ticket erstellen: https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit

Gruß Tesandrie

Eventuell hat der Hacker noch Zugriff auf das E-Mail-Fach. Unsere Antworten werden immer an die im Account eingetragene Adresse verschickt. Auch ein Blick in den Spam-Ordner ist empfehlenswert. Falls die E-Mail weiterhin nicht auftaucht, sollte dein Freund sich persönlich an unseren Accountsupport wenden.

Hallo Røin!

Da deine Anfrage im Spiel bereits bereits bearbeitet wurde, gehe ich davon aus, dass mit deinem Account wieder alles in Ordnung ist. Einen Charakter mit Stufe 1 kann man übrigens gar nicht transferieren. Was die Kreditkarte angeht, werden wir der Angelegenheit natürlich intern nachgehen.

Gruß Tesandrie

Hallo Loxodon!

Anscheinend ist dein Computer wieder sicher. Zumindest konnte ich in den letzten Tagen keinen weiteren Fremdzugriff mehr feststellen. Wichtig ist bei einem Keylogger, dass du auch dein E-Mail-Passwort änderst. Falls du keine schädliche Software findest, kann es unter Umständen helfen, wenn du deine Festplatte formatierst und das Betriebssystem neu aufspielst. Das ist zwar einiges an Aufwand, aber dafür auch eine recht sichere Methode. Und ein Authenticator ist natürlich generell empfehlenswert. :-)


Hallo Lianor!

Vielen Dank für das Feedback!

Gruß Tesandrie

Hallo Gruth!

Natürlich kann dein Freund sich gerne telefonisch bei uns melden, da dies die Kommunikation eventuell vereinfacht. Dennoch gibt es einige Daten (z.B. Kopie eines gültigen Ausweises), die dein Freund nur über ein Web-Ticket (https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit) verschicken kann. Auf keinen Fall sollte er auf die E-Mail antworten, wie der Name "do not reply" schon sagt. Die Nachrichten dort werden von uns nicht gelesen. Er kann für die Antwort einfach ein neues Support-Ticket erstellen oder alternativ bei der Hotline anrufen.


Hallo Lancèlot!

Das Passwort wird an die Adresse des Battle.net-Accounts verschickt (mit der du dich auch ins Spiel einloggst). Seit der Umstellung hat der WoW-Account keine eigene E-Mail-Adresse mehr.

Gruß Tesandrie

Neben den Feldern für die Anmeldung gibt es noch die Option "Sie können sich nicht einloggen?". :-)

Hallo Gruth!

Entschuldige die späte Rückmeldung. In diesem Fall würden wir deinem Freund empfehlen, sich einfach mal telefonisch bei uns zu melden, um alles Weitere zu klären. Wie meine Kollegin bereits schrieb, würde ein direktes Gespräch mit deinem Freund die Kommunikation um einiges vereinfachen: http://eu.battle.net/support/de/article/account-und-rechnungssupport


Hallo Darkmagician!

Bitte befolge die hier beschriebenen Schritte: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/917101959#4

Gruß
Rynundu

Edit: Das Beitragslimit wurde in diesem Beitrag soeben erhöht. Ihr könnt nun wieder Kommentare erstellen.

Hallo Riddix!

15.01.2012 15:37Beitrag von Riddix

Mein Account wurde auch gehackt.Das Gold wurde auf Allieseite in Goldhain "übergeben".Auf Hordeseite im Tal der Prüfungen (Durotar).Jetzt meine Fragen.Warum wird das Gold nicht in den Hauptstädten übergeben, die Chars standen alle da ? Wie wird das Gold wetergegeben, es muss ja schliesslich verkauft werden ?

Die Fragen beziehen sich nicht auf unsere Vorgehensweise bei einem kompromittieren Account, sondern auf das Verhalten der Goldverkäufer. Würden wir darauf eingehen, so wären es nur Mutmaßungen und ich denke nicht, dass diese hier weiterhelfen.

15.01.2012 15:37Beitrag von Riddix

Werden die Chars gelöscht wenn man Blizz meldet das der Account gehackt wurde ?

Ich bin mir nicht sicher, welche Charaktere du meinst. Die des Goldverkäufers? Gelöscht werden diese in der Regel nicht, aber es werden gegebenenfalls Sanktionen gegen beteiligte Accounts verhängt.

Gruß Tesandrie

Hallo Tuarak!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung aber momentan haben wir alle Hände voll zu tun. Die E-Mail stammt von uns. Vermutlich ist der Kollege bei der Auswahl der Sprache durcheinander gekommen. Im Zweifelsfall ist es immer sicherer auf die Nutzung von Links zu verzichten und unsere Seite von Hand aufzurufen. In dem Fall sollte unsere E-Mail aber auch keinen Link enthalten haben.

Wir benötigen von deinem Freund die folgenden Angaben:

- Name des Battle.net-Accounts
- Name des WoW-Accounts
- Vor- und Nachname
- Kopie eines gültigen Ausweises

Am besten kontaktiert dein Freund uns telefonisch, da dies die Kommunikation um einiges vereinfachen würde. Alternativ kann er sich aber einen neuen Battle.net-Account erstellen und ein Web-Ticket erstellen. Die automatische Accountwiederherstellung ist in dem Fall nicht möglich, da die E-Mail-Adresse des Accounts geändert wurde.

Gruß Tesandrie

Hallo Anaroxx!

Wie ich sehe, hast du bereits eine Antwort von meinen Kollegen erhalten. Ein Rücktransfer ist leider nicht mehr möglich, da der Vorfall zu lange zurückliegt.

Gruß Tesandrie

Hallo Leodret!

Vermutlich wurde das Ticket bereits während der Kompromittierung erstellt. Sofern du dich um die Sicherheit deines Computers gekümmert hast, brauchst du dir keine weiteren Gedanken zu machen.

Gruß Tesandrie

Hallo Watashy!

Eine Meldung hier im Forum ist nicht ausreichend. Bitte lies dir den Sticky in Ruhe durch und halte dich an die empfohlene Vorgehensweise.


Hallo Asuríl!

Soweit ich sehe, kannst du mittlerweile schon wieder mit deinem Account spielen.

Gruß Tesandrie

Hallo Zìm!

Bitte wende dich (falls noch nicht geschehen) an unseren Accountsupport: http://eu.battle.net/support/de/article/account-und-rechnungssupport

Gruß Tesandrie

Hallo Dukmah!

Soweit ich sehe, hast du mittlerweile wieder Zugriff auf deinen Account. :-)

Gruß Tesandrie

Hallo Aratin!

Bitte durchsuche deinen Computer gründlich nach schädlicher Software und wechsle anschließend deine Passwörter. Soweit ich sehe, hast du meine Kollegen im Spiel mittlerweile auch selbst kontaktiert und deine Ausrüstung zurückerhalten.

Gruß Tesandrie

Hallo Realskaarj!

Ich bezweifle nicht, dass dein Bekannter viel für Sicherheit seines Computers tut und sich auf dem Laufenden hält. Allerdings sind die Möglichkeiten für eine Kompromittierung so zahlreich, dass es schier unmöglich ist, jede davon auszuschließen. Die Sicherheit von Accounts ist uns extrem wichtig und wir betreiben einen nicht unerheblichen Aufwand, um diese kontinuierlich zu verbessern. Dennoch liegt die Verantwortung, wenn es um den eigenen PC geht, in erster Linie beim Spieler selbst.


Hallo Ceburon!

Soweit ich sehe, wurde deine Anfrage mittlerweile von meinen Kollegen im Spiel bearbeitet. Bei dir sollte also wieder alles in Ordnung sein.


Hallo Pherax!

Es tut mir natürlich leid, dass du so viel Ärger hattest und dir der Vorfall auch das letzte bisschen Spaß am Spiel genommen hat. Dennoch ist mir nicht klar, warum der Account auch nach der Wiederherstellung ruiniert ist. Falls noch etwas vergessen wurde, kannst du dich gerne noch einmal bei uns melden. Was deine Addons und Einstellungen im Spiel betrifft, so können wir diese natürlich nicht für dich zurücksetzen.

Was die Inaktivität deines Accounts angeht, so kann derjenige durchaus schon viel früher an dein Passwort gelangt sein. Es ist anscheinend weit verbreitet, Accountdaten zunächst zu sammeln und dann zu einem späteren Zeitpunkt davon Gebrauch zu machen.


Hallo Chichin!

Ist LAAACCHHHAFT
Wir Member zahlen für Euch damit Ihr endlich bessere Spielbedingungen und deren Sicherheit erstellt
ES passiert nichts! Ich komme net rein in mein Spel= Bin aktiv und net gesperrtHeute noch

Kann es sein, dass du eine permanente Accountschließung aufgrund von unzähligen verbalen Ausfällen mit einer Accountkompromittierung verwechselst? Falls dem nicht so ist, teile uns bitte mit um welchen Account (Charaktername & Realm) es geht, damit wir uns den Vorfall genauer anschauen können.

Gruß Tesandrie

Hallo Aeonûs!

Madmagican hat dir ja bereits ein paar Tipps gegeben. Weitere findest du hier im Sticky auf Seite 1.

Gruß Tesandrie

Hallo Rasierklinge!

Bitte durchsuche deinen Computer gründlich nach schädlicher Software. In deinem Fall ist es aber wahrscheinlich, dass der Hacker deine Daten schon länger hatte und jetzt erst zugeschlagen hat. Für einen Charaktertransfer muss der Ursprungsaccount übrigens nicht aktiv sein.

19.03.2012 18:40Beitrag von Rasierklinge

Es kann also logischerweise nur durch einen Hack eines anderen Spielers und den Zugang zu den B-Net-Accounts via Real-ID-Freundesliste dazu kommen. Hat er einen, dann hat er alle.

Zum Einloggen in einen Account benötigt man die E-Mail-Adresse und das Passwort, um Änderungen durchzuführen sogar die Antwort auf die geheime Frage. Nichts davon lässt sich über das Freundschaftssystem herausfinden.

Wenn diese Masche neu sein sollte, dann bitte, liebes Team Blau, kümmert euch darum. Wenn man diesen Thread hier einige Seiten zurückblättert ist dieses Problem äußerst massiv zu beobachten!
Das ist kein Zufall und kann aufgrund der Menge auch kaum an den Benutzern liegen.

Die Sicherheit von Accounts ist uns extrem wichtig. Dennoch solltest du bedenken, dass du für deinen PC in erster Linie selbst verantwortlich bist. Die meisten Accounts werden über Viren, Trojaner oder über Phishing-Attacken kompromittiert.

Hallo Unikat!

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung aber momentan haben wir alle Hände voll zu tun. Ich würde dir empfehlen, dich an unseren Rechnungssupport zu wenden. Eventuell lässt sich dann etwas machen. Wir können die Gegenstände zwar theoretisch auch zu einem späteren Zeitpunkt wiederherstellen, allerdings gibt es dafür keine Garantie und wenn etwas vergessen oder übersehen wurde, ist es dann wohl möglich zu spät.

Hallo Infe

Ich würde dir empfehlen, deinen Account über ein Web-Ticket als kompromittiert zu melden und deinen Computer sicherheitshalber nach schädlicher Software zu durchsuchen. Die Spielzeit wurde bereits von uns entfernt.

Gruß Tesandrie

Hallo Brorn!

Um deine Zahlungsdaten brauchst du dir keine Sorgen zu machen, da diese nicht sichtbar im Account gespeichert werden und komplett verschwinden, wenn das Abonnent gekündigt wird. Von hypothetischen Theorien halte ich wenig. Eher würde ich dir empfehlen, deinen Computer nach schädlicher Software zu durchsuchen. Tipps dazu findest du hier im Sticky.

Gruß Tesandrie