Bekannte Probleme mit World of Warcraft auf einem Mac

Inhaltsverzeichnis:

Installationsprobleme: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#2
Patchprobleme: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#3
Verbindungsprobleme: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#4
Abstürze und Einfrieren: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#5
Assertion Fehler: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#6
Battle.net Login: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#7
Weitere Hilfe: http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3295189994#8


Einleitung
Dieser Sticky beinhaltet die bekanntesten und häufigsten Probleme für Mac-User mit World of Warcraft. Wenn euer Fehler nicht in der unten aufgeführten Liste enthalten ist, erstellt bitte einen neuen Beitrag oder versucht einen bereits vorhandenen Beitrag zu eurem Problem über die Suchfunktion zu finden.

Benutzt bitte bei der Beitragserstellung im Beitragstitel das Tag [Mac], beschreibt das bei euch auftretende Problem möglichst genau und lasst uns bitte zusätzlich einige Systeminformationen zukommen.

Solltet ihr im Forum keine passenden Beiträge zu eurem Fehler finden, kann euch auch unsere Support-Webseite weiterhelfen: http://eu.blizzard.com/support/index.xml?locale=de_DE&gameId=11&rootCategoryId=2099

Beachtet bitte, dass wir euch, aufgrund der Masse an Beiträgen im Forum, nicht immer eine Antwort garantieren oder auf jeden Beitrag einzeln eingehen können. Dafür gibt es allerdings auch noch andere Wege uns direkt zu kontaktieren:

Telefonisch:
http://eu.blizzard.com/support/article/23211

Per E-Mail (Webformular):
https://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=de_DE&selection=WorldOfWarcraft

Installationsprobleme

Wenn bei der Installation von World of Warcraft Probleme auftreten, stellt bitte zunächst sicher, dass ihr als Administrator auf eurem Computer eingeloggt seid. Bestehen die Probleme danach weiterhin, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.

Die folgende FAQ kann sehr hilfreich sein, auftretende Installationsprobleme zu beseitigen: http://eu.blizzard.com/support/article/24333

*Hinweis*
Sofern die Wrath of the Lich King- oder Cataclysm-DVD vorhanden ist, müssen World of Warcraft und The Burning Crusade (und im Fall von Cataclysm auch Wrath of the Lich King) nicht vorinstalliert werden, da die Installationsdateien auf der jeweiligen DVD bereits enthalten sind.

Patchprobleme

Unten aufgeführt findet ihr die häufigsten Patchprobleme und Lösungen. Sollte euer Problem nicht dabei sein, lest zunächst unsere FAQ für weitere Informationen und Tipps: http://eu.blizzard.com/support/article/19712

Fehlermeldungen

Blizzard Updater konnte die angegebene Datei nicht schreiben "/Applications/World of Warcraft/Data/enGB/patch-enGB.MPQ.temp"

Die Datei "/Applications/World of Warcraft/World of Warcraft Launcher.app/Contents/MacOS/Blizzard Launcher" ist schreibgeschützt und kann nicht überschrieben werden. (ConflictManager::DeleteFile)

Die Datei "/Applications/World of Warcraft/Data/patch.MPQ : Sound/Spells/Goblin_Weather_Machine_Cloudy.wav" konnte nicht geschrieben werden.

Diese Fehlermeldungen können verschiedene Dateien und Ordner enthalten. Allerdings ist der Grund meist derselbe, nämlich dass eine bestimmte Datei nicht gelesen oder geschrieben werden kann.

Bei diesen Fehlern klickt bitte mit der rechten Maustaste auf euer World of Warcraft-Verzeichnis und kopiert (dupliziert) dieses. Startet das Spiel dann aus dem neu kopierten Verzeichnis heraus und meldet euch mit euren Accountdaten an. Der Patch sollte sich nun installieren lassen. Wenn dies geschehen ist, löscht das alte World of Warcraft-Verzeichnis und erstellt euch neue Verknüpfungen.

Fehlermeldung

Der Patch konnte nicht angewendet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut. Sollte das Problem weiterhin auftreten, installieren Sie das Spiel bitte erneut oder kontaktieren Sie den technischen Support.

Wie bei dem vorherigen Problem, ist die Ursache für diese Meldung ein generelles Zugriffs- und Rechteproblem. Bevor ihr nun die oben bereits beschriebene Methode durchführt (Kopieren des World of Warcraft-Verzeichnisses usw.), solltet ihr in diesem Fall zusätzlich noch die Dateien wow-patch.mpq oder wow-patital.mpq (sofern vorhanden) löschen. Danach startet ihr euren Rechner neu (auch wenn die Dateien nicht vorhanden sein sollten). Nach dem Neustart des Rechners kopiert ihr das World of Warcraft-Verzeichnis und geht wie oben beschrieben vor.

Fehlermeldung

Der Patch "base\world\maps\Azeroth\Azeroth_29_32.adt" konnte nicht angewendet werden. (Invalid source file size: expected 1479802, actual 1476505) Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist es eventuell nötig das Spiel zu deinstallieren und dann neu zu installieren.

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn eine Datei beschädigt wurde. Der Updater erwartet eine bestimmte Größe der Datei, die allerdings aufgrund der Beschädigung abweicht und somit den Vorgang fehlschlagen lässt. Leider gibt es bei diesem Fehler keine andere Lösungsmethode als das Spiel komplett neu zu installieren.

Um World of Warcraft sicher von eurem Computer zu entfernen, müsst ihr das komplette World of Warcraft-Verzeichnis aus dem Ordner Anwendungen in den Papierkorb verschieben. Danach verschiebt bitte im Verzeichnis Festplatte\Benutzer\Gemeinsame Dateien den Blizzard- Ordner ebenfalls in den Papierkorb und leert diesen. Nun installiert Ihr World of Warcraft neu und patcht euer Spiel auf die aktuellste Version hoch.

*Hinweis*
Sofern die Wrath of the Lich King- oder Cataclysm-DVD vorhanden ist, müssen World of Warcraft und The Burning Crusade (und bei Cataclysm auch Wrath of the Lich King) nicht vorinstalliert werden, da die Installationsdateien der Spiele auf der jeweiligen DVD mit enthalten sind.

Verbindungsprobleme

Fehlgeschlagen
Wenn ihr die Fehlermeldung Fehlgeschlagen oder Serververbindung unterbrochen direkt nach dem Einloggen bekommt oder die Verbindung bei „Verbindung wird aufgebaut“ hängen bleibt, ist World of Warcraft nicht in der Lage eine Verbindung zu unserem Server herzustellen.

Sehr häufig blockiert eine Firewall oder ein Router die Ports, die von World of Warcraft benutzt werden.

Für den Anfang solltet ihr sicherstellen, dass die Mac OS X Firewall World of Warcraft nicht blockiert.


Die DNS-Einträge erneuern.
Die DNS-Einträge zu erneuern kann dabei helfen, die für eure Internetverbindung genutzten Informationen zu aktualisieren. Dadurch könnten einige Verbindungsprobleme gelöst werden.

Um dies zu tun geht bitte in das Terminal (Dienstprogramme > Terminal) und gebt dort Folgendes ein:

Ab Leopard (10.5): dscacheutil -flushcache


Den korrekten MTU-Wert einstellen
Einige Verbindungsprobleme können durch einen unpassenden MTU (Maximum Transmission Unit) Wert hervorgerufen werden. Dieser Wert bestimmt die Größe der Pakete, die von eurer Netzwerkkarte versendet und empfangen werden können. Ist dieser Wert zu hoch oder zu niedrig, könnte dies Probleme verursachen.

Genauere Informationen zu den MTU-Parametern sind auf Wikipedia verfügbar: http://de.wikipedia.org/wiki/Maximum_Transmission_Unit

1500 = Wird in Kabel-Breitbandverbindungen und einigen kabellosen Verbindungen benutzt. (PPPoA)
1492 = Ist der Standard ADSL-Wert. (PPPoE)
1458 = Wird von einigen Internetanbietern zu Diagnosezwecken verwendet.
1450 = Wird von einigen Internetanbietern verwendet.
1400 = Ist der niedrigste Wert der für Breitbandverbindungen empfohlen wird.

Ihr solltet euren Internetanbieter kontaktieren um herauszufinden, welchen MTU-Wert dieser empfiehlt. Die meisten modernen Router erlauben es euch den Wert anzupassen. Instruktionen dazu solltet ihr im Handbuch des Routers oder beim technischen Kundendienst des Routerherstellers bekommen.

Beachtet bitte, dass ihr auch den Wert im Betriebssystem ändern solltet, wenn ihr diesen im Router angepasst habt.

Der MTU-Wert kann in den Systemeinstellungen unter „Netzwerkeinstellungen“ geändert werden.


Blockierte Ports
Auch wenn es unüblich ist, kann es sein, dass euer Internetanbieter die Ports für World of Warcraft blockiert oder limitiert. Diese Ports sind: TCP- und UDP-Port 3724, 1119, 4000, 6112, 6113 und 6114 .

Eine solche Einschränkung führt immer zur Fehlermeldung „Fehlgeschlagen“. Wenn ihr also alle anderen Ursachen ausschließen könnt, welche diese Fehlermeldung hervorrufen können, kontaktiert bitte euren Internetanbieter um sicherzustellen, dass die Ports 3724, 1119, 4000, 6112, 6113 und 6114 nicht blockiert werden.


Unbekannte Entitäten oder unsichtbare, fehlende oder nackte Charaktere.
Dieses Problem wird in den meisten Fällen durch einen Zusammenbruch der Kommunikation zwischen eurer Verbindung und dem Realm, zu dem ihr verbunden seid, hervorgerufen. Der Fehler kann auch dann vorkommen, wenn eure Verbindung mit zu vielen Daten überschwemmt wird und diese nicht verarbeitet werden können.

Wenn ihr die "Airport"-Verbindung verwendet, würden wir euch raten, eine Verbindung über die Ethernet-Karte aufzubauen, um dort Probleme mit der kabellosen Verbindung zu vermeiden.


Login hängt bei "Verbindung wird aufgebaut"
Wenn ihr bei "Verbindung wird aufgebaut" hängen bleibt und ihr alle bereits beschriebenen Schritte dazu getestet habt, stellt bitte sicher, das PeerGuardian oder Little Snitch nicht im Hintergrund laufen, da diese als Ursache für diese Fehler ebenfalls bekannt sind.

Abstürze und Einfrieren

Wenn euer Mac während des Spielens abstürzt oder einfriert, solltet ihr als Erstes die Ordner WTF, Cache und Interface auf den Desktop verschieben, um Probleme mit einem Addon auszuschließen.

Außerdem solltet ihr sicherstellen, dass ihr die letzten Software-Updates für euer Mac OS X und die neusten Firmware-Updates für den Mac installiert habt. Diese erhaltet ihr, indem ihr die Software-Update-Funktion im Apple Menü benutzt.

Überhitzung ist ein weiterer, weit verbreiteter Grund für Abstürze, Neustarts oder Einfrieren auf Macs. Auf mobilen Rechnern wie dem Macbook oder Macbook Pro treten diese Probleme häufiger auf.

Wenn euer Rechner zu heiß wird, könnt ihr versuchen, die Temperatur mit folgendem Befehl im Spiel zu reduzieren.

/console maxfps 30

Beendet und startet das Spiel bitte komplett neu, wenn ihr diesen Befehl verwendet habt.


Ihr könnt auch versuchen, den folgenden Befehl in die Datei config.wtf einzutragen, wenn ihr Grafikprobleme oder Fehler bemerkt:

SET fixedfunction “1”

Beendet danach das Spiel und startet es neu.

Weitere Schritte zu Problemlösungen könnt ihr in dieser FAQ finden: http://eu.blizzard.com/support/article/19414

Assertion-Fehler

Assertion-Fehlermeldungen werden üblicherweise durch folgende Gründe verursacht:

• Addons
• Festplatten-Probleme/Dateizugriffsprobleme
• Beschädigte Spieldateien

Addons:
Hier ein Beispiel für eine Assertion-Fehlermeldung die durch ein Addon hervorgerufen kann:

Assertion Failed! CDataAllocator@0x00eb0ae8: leaked 1:/Volumes/..../Wow_8278patch2.4.2/.../CDataAllocator.cpp

Wenn ihr also eine solche Assertion-Fehlermeldung erhaltet, versucht zuerst das Spiel mit den Grundeinstellungen zu starten. Löscht dazu die Ordner WTF, Interface und Cache im WoW-Verzeichnis. Testet nun, ob der Fehler weiterhin auftritt.


Festplatten-Probleme/Dateizugriffsprobleme
Wenn das Entfernen der Addons nicht geholfen hat, repariert die Zugriffsrechte und startet eine Festplatten-Überprüfung.


Zugriffsrechte Reparieren:

• Klickt auf das Finder-Symbol im Dock.
• Öffnet den Programmordner.
• Öffnet die Dienstprogramme.
• Doppelklickt das Symbol des Festplattendienstprogramms.
• Wählt die Festplatte aus, auf der das Spiel installiert ist.
• Wählt die Option "Erste Hilfe"
• Klickt auf "Volumenzugriffsrechte reparieren"

Festplatten-Überprüfung:

• Startet euren MAC neu
• Drückt und haltet dabei sofort die Befehlstaste (Apfeltaste) und die Taste "s" für den Einzelbenutzermodus
• Wenn auf dem Bildschirm weißer Text angezeigt wird, habt ihr den Einzelbenutzermodus bzw. das ausführliche Protokoll erfolgreich gestartet und könnt die Tasten loslassen.
• Gebt in der Befehlszeile Folgendes ein: fsck –fy und drückt danach Enter
• Beachtet bitte, dass einige der Prozeduren so aussehen können als wären Sie eingefroren, dies liegt aber in der Regel daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Reparatur und der Test abgeschlossen ist.
• Wiederholt den beschriebenen Befehl solange, bis kein Fehler mehr angezeigt wird.
• Sobald alles repariert wurde, gebt exit ein und drückt Enter
• Wartet bis der MAC neu gestartet ist

Beschädigte Spieldateien
Bitte lasst die Spieldateien mit dem Reparaturprogramm prüfen und reparieren

Battle.net-Login

Realmlist-Einträge
Wenn in eurer realmlist.wtf-Datei noch alte und somit nicht vollständige Einträge vorhanden sind, kann es sein, dass ihr nicht in der Lage seid ins Spiel einzuloggen.

Öffnet die Datei realmlist.wtf in eurem World of Warcraft/Data/deDE-Verzeichnis mit einem Texteditor, z.B. TextEdit. Stellt bitte sicher, dass folgende Zeilen vorhanden sind:

set realmlist eu.logon.worldofwarcraft.com
set patchlist deDE.patch.battle.net:1119/patch
set realmlistbn ""
set portal eu

Wenn ihr die Daten neu eintragen oder etwas verändert habt, vergesst bitte nicht die Datei abzuspeichern und vor dem nächsten Spielstart noch den WTF Ordner im WoW-Verzeichnis zu löschen.


Firewall/Router Port-Einstellungen
Immer wenn euer Computer Daten empfängt, werden diese über einen "Port" gesendet. Der Computer hat viele verschiedene Ports um Daten empfangen zu können und verschiedene Aktivitäten oder Programme verwenden verschiedene Ports.

World of Warcraft verwendet die Ports TCP 3724, 1119, 4000, 6112, 6113 und 6114 für den Login-Vorgang und das Spielen, sowie UDP Port 3724 für den Voice Chat im Spiel.

Es ist notwendig sicherzustellen, dass diese Ports nicht geblockt werden, damit World of Warcraft eine fehlerlose Verbindung herstellen kann. Wenn ihr einen Router verwendet, kann es sein, dass die Ports an diesem Gerät ebenfalls eingestellt und freigeben werden müssen.

Weitere Hilfe

Wenn euer Fehler nicht in der unten aufgeführten Liste enthalten ist, erstellt bitte einen neuen Beitrag.

Benutzt bitte bei der Erstellung eines neuen Beitrags im Titel das Tag [Mac] und beschreibt das bei euch auftretende Problem möglichst genau. Lasst uns bitte zusätzlich noch einige Systeminformationen zukommen.

Stellt bitte sicher, dass ihr das Spiel ohne Addons getestet habt, bevor ihr hier Fehlermeldungen postet. Löscht dazu die Ordner WTF, Interface und Cache im WoW-Verzeichnis und startet danach das Spiel, um die Fehlermeldung zu reproduzieren.

Ihr könnt euch auch direkt telefonisch oder per Ticket an uns wenden:

Technischer Support:
http://eu.battle.net/support/de/article/account-und-rechnungssupport

Webticket:
https://eu.battle.net/support/de/ticket/submit