Willkommen in unserem Latenzinformationsbeitrag.

Dieser Beitrag erlaubt es uns, Latenzprobleme im Auge zu behalten und zu untersuchen.

Die Informationen aus diesem Beitrag werden für weitere Untersuchungen an unser Netzwerkteam weitergeleitet.

Wir möchten euch bitten, uns zur weiteren Beobachtung der Situation die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen. Es ist uns dann möglich, diese Informationen an die beteiligten Parteien weiterzuleiten, während wir mit ihnen an einer vollständigen Störungsbeseitigung arbeiten.

WICHTIG: Dies ist kein Diskussionsbeitrag. Daher werden wir Beiträge entfernen, welche nicht alle benötigten Informationen oder nur Kommentare enthalten.

Der erste Schritt zum Untersuchen von Latenzproblemen ist, zu überprüfen, dass die Internet-Sicherheits-Software korrekt für World of Warcraft konfiguriert wurde.

Der folgende Link gibt genauere Informationen dazu: http://eu.blizzard.com/support/article/19744

Mehr Informationen zu Verbindungsproblemen, eine genauere Definition von Latenz und ein Überklick über Traceroute könnt ihr in dieser FAQ finden: http://eu.blizzard.com/support/article/19724

Stellt bitte auch sicher, dass keine Addons für World of Warcraft installiert sind. Diese werden von uns nicht unterstützt und einige sind bekannt dafür, Latenzprobleme zu erzeugen. Löscht also bitte die Ordner WTF, Cache und Interface in eurem World of Warcraft-Verzeichnis.

Sollten weiterhin Latenzprobleme bestehen, erstellt bitte eine Routenverfolgung (Traceroute), um die Quelle der Störung zu identifizieren.

Die Routenverfolgung überprüft die Verbindung von eurem Computer zu einem angegebenen Ziel und überprüft jeden "hop" auf diesem Weg.

Dadurch ist es uns möglich herauszufinden, an welchem Punkt die von euch verschickten Daten Probleme haben.

Die Traceroute könnt ihr folgendermaßen erstellen:

Wechselt bitte genau während der hohen Latenzen im Spiel auf den Desktop, und erstellt die Datei.

1. Drückt während des Spieles bitte ALT + TAB.

2. Klickt auf das Start-Menü, dann auf "Ausführen".

3. Gebt "cmd" ein (ohne Anführungszeichen).

*Hinweis* Windows Vista/Windows 7

• Klickt auf "Start" und dann auf das "Suchen"-Feld. Tippt hier bitte "cmd" ein.
• Die Suchfunktion sollte ein Programm mit dem Namen "cmd.exe" finden.
• Klickt das Programm bitte mit der rechten Maustaste an und startet dies über den Punkt "Als Administrator ausführen".

4. Gebt nun das Kommando „netstat -n -p tcp -b | more“ ein.

5. Ihr seht nun eine Zeile wie diese (abhängig von WoW):

TCP XXX.XX.XX.XX:XXXX YY.YYY.YYY.YY:3724 ESTABLISHED 4476 [WoW.exe]

6. Diese "X" stellen eure IP-Adresse dar, teilt uns diese bitte zusammen mit den oben genannten Informationen mit.

7. Um nun Informationen über die Verbindung zu erhalten, gebt in derselben Eingabeaufforderung Folgendes ein (die Y stehen für die Adresse, die das "Netstat"-Kommando generiert hat und die wir zum Erstellen der Traceroute benötigen):

tracert YY.YYY.YYY.YY > C:\tracert.txt

Nun wird eine tracert.txt Datei auf C: erstellt, welche die Traceroute Informationen enthält. Dies kann mehrere Minuten dauern.

Kopiert nun bitte die Informationen aus der tracert.txt in euren Beitrag und fügt folgende Informationen hinzu:

• Den genauen Zeitpunkt an dem ihr die Routenverfolgung erstellt habt:
• Eure Stadt und Land:
• Zeitpunkt der Störung (Datum und Uhrzeit):
• Realmname:
• Euren Internetanbieter:
• Geschwindigkeit der Internetanbindung:
• Was der Latenzbalken im Spiel anzeigt:
• Softwarefirewall (falls installiert):
• Modell eures Modems:
• Modell eures Routers(falls verwendet):
• Ob eure Internetverbindung mit anderen Personen geteilt wird:
• Verbindungstyp zu Hause (USB, Netzwerkkabel oder WLAN):
• Netzwerkkartenmodell (falls verwendet):
• Wo sich euer Charakter auf dem Realm gerade befindet (welche Zone oder Instanz):
• Wann die hohe Latenz zum ersten Mal auftrat:
• Was genau macht sich das Problem bemerkbar:

Ihr könnt gerne auch mehr als eine Routenverfolgung posten. Achtet bitte nur darauf, immer die genaue Zeit anzugeben, an der ihr die Traceroute erstellt habt.

Eine genauere Anleitung zum erstellen der Routenverfolgung für Mac und Windows Vista könnt ihr hier finden: http://eu.blizzard.com/support/article/19730

Beachtet bitte, dass wir unter Umständen nur sehr limitierten Support anbieten können. In einigen Fällen solltet ihr direkt euren Internetanbieter kontaktieren.

Weite Informationen zu Diagnose von Latenzen findet ihr in diesem FAQ: http://eu.blizzard.com/support/article/26571